36氪此前報道過的逸創(chuàng)云客服是一款基于 SaaS 的云端企業(yè)服務工具，用于企業(yè)對外的客戶支持服務（售后服務）以及對內員工支持服務，它能有效地整合各種渠道，如郵件、微博、微信等，將客戶提交的請求統一成工單的形式，而客服則可以通過手機 APP、微信等來查收這些問題和反饋。

　　現在，由容聯云通訊提供通訊能力，由逸創(chuàng)云客服提供業(yè)務層面功能，二者合作推出了電話語音渠道，即企業(yè)用戶基于云端 SAAS 服務零門檻零成本構建在線電話語音呼叫中心，將客戶來電和網頁呼出的電話生成工單，分配給客服處理并留存語音文件，便于后續(xù)跟進、歸檔和管理。

　　逸創(chuàng)云客服的創(chuàng)始人葉翔告訴36氪，這個電話語音渠道就像一個呼叫中心，但是傳統呼叫中心資費高（0.1 元 -0.3 元以上），還需應用硬件實施和部署，比較麻煩，給企業(yè)帶來的負擔比較大。而這個新功能無需硬件，開通即可使用，沒有使用基本費和電話號碼費等，通信資費也較低，為 0.08 元每分鐘，且沒有最低消費限制。 用戶呼入電話客服網頁上接聽并生成工單記錄語音文件，客服也可以在網頁上呼出電話到用戶電話或手機記錄工單并保存語音文件。沒有客服在線自動轉為語音 Voicemail 留言生成工單。

　　選擇和容聯云通訊合作，葉翔表示是看中了他們的全通訊能力，容聯云通訊上線于 2013 年 5 月，為企業(yè)及個人開發(fā)者提供 VoIP、IM、視頻、會議、呼叫中心 /IVR 等各種通訊能力，開發(fā)者通過嵌入云通訊 API 能夠在應用中能夠實現包括語音對講、群組語聊、點擊撥號、語音會議、視頻通話等功能。

　　二者的合作其實類似于 2011 年 Zendesk 和Twilio的集成，Zendesk 希望小公司通過 Zendesk 語音版建立云呼叫中心，節(jié)省建立傳統呼叫中心的開銷。當時 Zendesk 語音版的收費為每分鐘五美分。