astercc客戶電話信息管理系統(tǒng)是一款連接在電腦和電話之間的管理系統(tǒng),通過(guò)把電話和電腦連接起來(lái),在電腦里安裝一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),就組成了一個(gè)呼叫中心,當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)的 時(shí)候,電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息和以往的交談、銷售記錄,同時(shí)會(huì)記錄所有電話的 來(lái)電時(shí)間和來(lái)電次數(shù),并全程自動(dòng)錄音，方便領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)分析決策作用.來(lái)電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率的同時(shí)也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象.

PBX功能，即電話系統(tǒng)，這其中包含了用戶和權(quán)限控制，呼叫中心功能，即 Cti功能，改功能提供了對(duì)于坐席和隊(duì)列的配置，以及呼叫時(shí)間和接口，供業(yè)務(wù)模塊可以是系統(tǒng)自帶的模塊也可以是第三方系統(tǒng)，業(yè)務(wù)功能，通俗的理解可以理解為CRM功能，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，西永提供了多種業(yè)務(wù)功能模塊，有些模塊可以組合使用。

那么一個(gè)電話客服如何通過(guò)電話管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話客服呢?坐席可以選擇預(yù)覽撥號(hào)或者自動(dòng)撥號(hào)，一般推薦使用自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)需過(guò)多干預(yù)即可自動(dòng)開(kāi)始工作，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)時(shí)間回?fù)茴A(yù)約的客戶和新客戶，雖然是自動(dòng)，坐席也可以根據(jù)需要暫停撥號(hào)器，手動(dòng)撥號(hào)和自動(dòng)撥號(hào)可以實(shí)現(xiàn)來(lái)回切換，根據(jù)條件還可以查找特定客戶撥號(hào)的各種情況。

許多在電話客服在工作的過(guò)程中會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：當(dāng)電話一多就會(huì)出現(xiàn)遺失號(hào)碼、或是在通話的過(guò)程中遺忘了客戶的重要指令，從而造成了信息的遺失，而選擇ASTERCC可以完全規(guī)避此類問(wèn)題，客服可以通過(guò)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，完全接受到客戶的全部信息，最重要的是在獲取數(shù)據(jù)的模式中，如果沒(méi)有被安排到任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)最初設(shè)定的模式的允許范圍內(nèi)，可以自行獲取數(shù)據(jù)后開(kāi)始工作，客服還可以通過(guò)補(bǔ)充信息將缺失或者過(guò)失的客戶資料進(jìn)行補(bǔ)充，并且可以完全摒棄手動(dòng)輸入方法，通過(guò)語(yǔ)音就可以完全補(bǔ)充，系統(tǒng)還可檢測(cè)到現(xiàn)階段客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，通過(guò)這些狀態(tài)客服可以查漏補(bǔ)缺，保證所有的客戶都撥打到位，防止資源的遺失和浪費(fèi)，當(dāng)遺忘與客戶的對(duì)話時(shí)，客服可調(diào)取質(zhì)檢坐席內(nèi)在線收聽(tīng)通話錄音。我們也提供也接手了很多作為與顧客的觸點(diǎn)之一的在線咨詢服務(wù)。

在通信中提高響應(yīng)速度，服務(wù)效率，管理中實(shí)現(xiàn)客戶資料高校安全，便捷服務(wù)，數(shù)據(jù)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資料管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定制化一站式滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，我們承諾讓每一位客戶都能夠通過(guò)系統(tǒng)改善工作效率，我們將成為您服務(wù)道路上明亮的燈塔。