在億倫呼叫中心工作，每周例會，總會有同事反復(fù)提到一個問題：為什么我那么努力，可就是沒有業(yè)績。？

    為什么沒業(yè)績呢？你得問自己，打電話時，你微笑了嗎？

    很多人都知道，我們在接聽朋友電話時，總能感受到對方的心情。如果對方心情好，我們聽到的聲音悠揚悅耳，對生活充滿了希望。如果對方心情低落，我們聽到的聲音低沉黯啞，有著對生活的迷茫。如果對方心情不好不壞，我們聽到的聲音平淡無華，談話久了，會有昏昏欲睡之感。

    作為一名電話銷售人員，你打電話時，給你的客戶帶去的是希望還是迷茫，更或者是一種冷漠。

    電話銷售，本身就是一個特殊的行業(yè)，客戶對我們只聞其聲不見其人。如果我們的聲音低沉黯啞或者平淡無華，電話30秒，客戶就會掛斷你的電話。你要知道，客戶拒絕你比接受你更容易。

    你要讓自己微笑，要用積極的態(tài)度和一顆必勝的信心，用電話傳遞出去，留住對方的電話。讓客戶聽到你的聲音是一種享受，更勝者，讓客戶聽到你的聲音時感受到的是對生活的熱情。

    在我們職場，有一位很優(yōu)秀的坐席，她每月的業(yè)績在公司都榜上有名。很多同事都找她談工作經(jīng)驗。她只有一句話：把你的微笑用聲音傳遞出去，用的你業(yè)務(wù)知識去征服你的客戶。

    她的電話，在會議上多次作為優(yōu)秀錄音進行分享。分析時發(fā)現(xiàn)，她的整通錄音聲音起伏有調(diào)，就像在唱歌一樣。每句話每個字都吐字清晰，面對客戶的突發(fā)發(fā)問，也能及時做出解答。

    她還在電腦邊上還放置了一面小鏡子。每次打電話時，都習(xí)慣面對鏡子說話。她曾說，我們要把客戶當(dāng)做我們身邊的人，打電話就像在和他做面對面的交談，你要用語言、動作、表情去打動他。讓他信任你，認(rèn)同你。這樣，你就離成交不遠(yuǎn)了。