日前，西子奧的斯客戶關(guān)懷中心在2014年度“金音獎—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM 評選”中榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心——客戶服務(wù)獎”。該獎項是由大中華區(qū)最大的客戶服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站——呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的業(yè)內(nèi)重要獎項。

　　“‘金音獎’主辦方對于西子奧的斯客戶關(guān)懷中心在熱線服務(wù)的質(zhì)量、效率和專業(yè)性給予了認(rèn)可。這正與我們在這一年以客戶為導(dǎo)向所做出的努力相一致。”西子奧的斯電梯有限公司總裁張偉聰表示。“今年，我們專注于通過信息化渠道來拓展我們的服務(wù)范圍，從而提升了用戶體驗和客戶響應(yīng)率。”

　　在西子奧的斯新梯安裝和服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增長的情況下，為了支持隨之大量增加的話務(wù)需求量，西子奧的斯客戶關(guān)懷中心投入14條專業(yè)的平臺線路，并開通7/24小時服務(wù)熱線，并積極與政府的應(yīng)急救援熱線進(jìn)行整合，確保每一通客戶的呼叫都得到零延遲的響應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，西子奧的斯客戶關(guān)懷中心還創(chuàng)造了20秒鐘內(nèi)接通率高達(dá)95%的佳績，并設(shè)立專職滿意度調(diào)查員，對于所有問題保持100%回訪，每24小時循環(huán)跟蹤處理進(jìn)展直至問題關(guān)閉，使客戶的意見、建議和訴求都能到及時高效的處理。

　　西子奧的斯客戶關(guān)懷中心2014年月平均處理客戶電話需求約3.3萬多個，月均話務(wù)總量9萬多個，月平均處理客戶電話需求同比增加1,232個。此外，其平均應(yīng)答速度達(dá)到了0.65秒，與去年相比提升了1.28秒。如今，西子奧的斯客戶關(guān)懷中心是西子奧的斯客戶獲取信息、維保支持和反饋的第一窗口。

　　西子奧的斯簡介

　　西子奧的斯電梯有限公司，是聯(lián)合技術(shù)公司(美國聯(lián)合技術(shù)公司股票代碼：UTX)建筑與工業(yè)系統(tǒng)旗下奧的斯電梯在華子公司。公司成立于1997年3月12日，旗下?lián)碛泻贾?、重慶兩大工廠，一家通過中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(CNAS)認(rèn)證的實驗室和一個擁有120多名工程師的研發(fā)中心。

　　奧的斯電梯公司簡介

　　奧的斯電梯公司是著名的垂直升降電梯、自動扶梯和自動人行道制造商和服務(wù)提供商。161年前，公司創(chuàng)始人奧的斯先生發(fā)明了安全升降梯，如今，奧的斯的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球超過200個國家和地區(qū)，并為全球超過180萬臺電梯和自動扶梯提供維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。奧的斯是聯(lián)合技術(shù)公司建筑及工業(yè)系統(tǒng)旗下品牌。聯(lián)合技術(shù)公司是全球領(lǐng)先的航空航天和建筑系統(tǒng)行業(yè)供應(yīng)商。