前言

　　企業(yè)與員工之間的關(guān)系是什么呢？如果企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就必然要求員工的意識長期作用于行為，并與企業(yè)要求一致。那么，企業(yè)與員工之間的作用力來源于什么？“是激勵!”米領(lǐng)通信的運(yùn)營總監(jiān)在接受采訪時說道。“開展什么激勵措施并不重要，重要的是這些措施可以促進(jìn)內(nèi)部公平性和良性競爭，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷以及對員工的重視和認(rèn)同，這樣企業(yè)內(nèi)部才會更和諧。”

　　上海米領(lǐng)通信作為中國領(lǐng)先的呼叫中心解決方案服務(wù)供應(yīng)商，一直重視企業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)的激勵，并指出企業(yè)的運(yùn)營經(jīng)理管理好自己的外呼團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的整體士氣，勢必會讓外呼團(tuán)隊(duì)擁有較強(qiáng)的銷售主動性和積極性，同時還會借助外在的力量形成更強(qiáng)烈的銷售能量。那如何才能讓外呼團(tuán)隊(duì)有士氣呢？針對這一問題，米領(lǐng)通信的運(yùn)營總監(jiān)給出以下三大解決方案：

　　(一) 調(diào)動好外呼團(tuán)隊(duì)士氣

　　要想讓外呼團(tuán)隊(duì)有士氣，運(yùn)營經(jīng)理必須學(xué)會以下三大方法：

　　1. 建立良好的分配機(jī)制

　　中國改革30年取得輝煌成績引起了世界矚目，這30年并不是中國人換了，而是國家分田到戶和允許私有經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制改變了和刺激了中國人的神經(jīng)和動力，所以運(yùn)營經(jīng)理要想調(diào)動士氣，必須要有一個能調(diào)動士氣的體制，調(diào)動大家整體的積極性，而不能干好和干壞一個樣。

　　2. 建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

　　外呼座席有了工作的動力和士氣，必須還要有工作上的能力。這樣外呼座席只有工作動力沒有工作阻力，工作效率才能提高。所以運(yùn)營經(jīng)理必須要了解團(tuán)隊(duì)的能力短板，經(jīng)常進(jìn)行一些產(chǎn)品知識、行業(yè)知識和銷售方法等方面的培訓(xùn)，降低外呼座席工作上的阻力，這樣才能更大力度調(diào)動外呼座席的工作士氣。

　　3. 建立系統(tǒng)的銷售認(rèn)同機(jī)制

　　上海米領(lǐng)通信的運(yùn)營總監(jiān)在參加國際呼叫中心論壇會議中指出：“認(rèn)同產(chǎn)生力量!“企業(yè)的管理者必須要建立公平、公正的銷售評比制度，定期對外呼座席進(jìn)行銷售業(yè)績評比。讓外呼座席的工作成績能及時得到上司和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，這樣才能極大力度的調(diào)動團(tuán)隊(duì)干好工作的士氣。

　　(二) 利用好外呼團(tuán)隊(duì)士氣

　　外呼團(tuán)隊(duì)有了士氣，運(yùn)營經(jīng)理還必須要懂的按著以下三大關(guān)鍵有效的去運(yùn)用外呼座席的士氣，讓他們的士氣產(chǎn)生正能量，為呼叫中心和外呼座席創(chuàng)造更大的收益，這樣才能算有效的利用好了外呼座席的士氣。

　　1. 要明確合理的銷售目標(biāo)和方向

　　銷售工作要有效，目標(biāo)和方向很重要，只有方向正確，結(jié)果才能正確。卓越的運(yùn)營經(jīng)理必須要給予外呼座席們一個明確、合理的銷售目標(biāo)和方向，這樣才能更好的引導(dǎo)有士氣的外呼座席產(chǎn)生更大的能量。

　　2. 建立完備的績效考評系統(tǒng)

　　完備的績效考核系統(tǒng)，能幫助外呼座席區(qū)分什么是重點(diǎn)工作和什么是不重點(diǎn)工作，讓他們做到有的放矢，這樣大大提高效率的引導(dǎo)士氣的同時還能更好的增加外呼座席士氣。

　　3. 要進(jìn)行公平合理的區(qū)域劃分

　　在談到企業(yè)的銷售部門與外呼坐席之間的關(guān)系時，米領(lǐng)通信的運(yùn)營總監(jiān)說道：“銷售的區(qū)域是外呼座席的‘土地’，如果區(qū)域劃分不公平不合理，就會大大的影響外呼座席的銷售積極性和主動性，只有合理、公平的區(qū)域劃分才能更好的發(fā)揮外呼座席高漲的士氣。“

　　(三) 鞏固好外呼團(tuán)隊(duì)士氣

　　鞏固外呼座席士氣是呼叫中心銷售業(yè)績長期快速增長的基石，也是運(yùn)營經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的核心，要讓外呼座席長期具有高昂的士氣，上海米領(lǐng)通信的運(yùn)營總監(jiān)為企業(yè)管理者指出以下五大訣竅：

　　1. 經(jīng)常溝通，排憂解難

　　運(yùn)營經(jīng)理不是權(quán)威，也不是只要結(jié)果不要過程高高在上的管理者，而是經(jīng)常帶領(lǐng)外呼座席一切工作，為外呼座席排憂解難、幫助輔導(dǎo)外呼座席完成銷售任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成呼叫中心最終銷售目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　2. 知人善用，建立信任

　　7分人才，8分使用，9分授信是經(jīng)營呼叫中心的人才觀，也是幫助他取得巨大成功的關(guān)鍵。運(yùn)營經(jīng)理只有做到知人善用，充分授權(quán)授信才能進(jìn)一步激發(fā)和鞏固外呼座席的工作士氣。

　　3. 建立規(guī)范的內(nèi)部流程

　　大部分的呼叫中心存在著不規(guī)范的內(nèi)部流程，造成外呼團(tuán)隊(duì)的士氣一蹶不振，外呼座席在外拼命求客戶拉訂單，在內(nèi)又要拼命求同事按時按質(zhì)出訂單，這樣一來外呼人員苦不堪言，兩頭都要受氣，最終外呼座席好不容易調(diào)動的士氣都被不規(guī)范的內(nèi)部流程折磨的消失殆盡。因此運(yùn)營經(jīng)理必須還要幫助外呼座席理清流程，掃清內(nèi)部流程上的銷售障礙，不要讓外呼座席在外求客戶，在里求同事。

　　4. 建立暢通的職位晉升通道

　　外呼座席在一個呼叫中心一般都想實(shí)現(xiàn)兩個目的，第一個就是在呼叫中心賺到錢;第二個就是在呼叫中心有所發(fā)展。所以要想鞏固外呼座席士氣，運(yùn)營經(jīng)理在幫助外呼座席賺到錢的同時必須要給好的外呼座席一個職位上升的通道，這樣團(tuán)隊(duì)的士氣將會生生不息!

　　結(jié)語：上海米領(lǐng)通信作為國內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)專家，一直重視團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)的激勵，米領(lǐng)通信的管理專家一直堅(jiān)持，管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)，人力資源管理是管理人的藝術(shù)，是運(yùn)用最科學(xué)的手段，更靈活的制度調(diào)動人的情感和積極性的藝術(shù)，電銷型呼叫中心的發(fā)展離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，因此呼叫中心一定要重視對員工的激勵，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵機(jī)制，把激勵的手段和目的結(jié)合起來，建立起適應(yīng)電銷型呼叫中心特點(diǎn)和員工需求的開放激勵體系，為企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗服務(wù)。

　　在中國，米領(lǐng)通信一直秉承著“專注技術(shù)，極致體驗(yàn)”的企業(yè)經(jīng)營理念，致力于成為享譽(yù)國內(nèi)通信界的專業(yè)通信技術(shù)供應(yīng)商。