來(lái)電彈屏功能這是呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)配的一個(gè)功能，也是企業(yè)十分注重的一個(gè)功能。因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中，能快速準(zhǔn)確的獲取客戶的基本信息是良好溝通的開始。來(lái)電彈屏的內(nèi)容、及時(shí)性、將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。

    標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)電彈屏界面應(yīng)該包含：主叫號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、號(hào)碼歸屬地。但在實(shí)際應(yīng)用中，每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不一樣、企業(yè)自身也有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于來(lái)電彈屏的顯示的內(nèi)容也不一樣。行業(yè)顯示的內(nèi)容不一樣、展現(xiàn)形式也不一樣。

    電話營(yíng)銷行業(yè)：客戶名稱、溝通記錄，公司信息、地址、其它聯(lián)系方式。

    電子商務(wù)行業(yè)：客戶名稱、客戶以往相關(guān)的訂單信息、來(lái)電號(hào)碼的隱藏（137****5678）、地址、其它聯(lián)系方式。

    對(duì)于已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，需要顯示其自己業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，如產(chǎn)品信息、庫(kù)存數(shù)量、單價(jià)等，這就需要呼叫中心廠商與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商做對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)在來(lái)電彈屏界面顯示企業(yè)所需要的信息。

    武漢融合華信提供成熟呼叫中心接口，能夠快速對(duì)接企業(yè)CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，讓員工直接在企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成日常的操作，避免打開多個(gè)系統(tǒng)，從而提高員工的工作效率，通過(guò)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏界面的內(nèi)容完善，從細(xì)節(jié)方面幫助員工，開展日常工作。并且員工也可以在日常的電話溝通中不斷完善客戶相關(guān)的信息，通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)范操作企業(yè)可以積累到大量的客戶資料，為二次營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

    呼叫中心的來(lái)電彈屏一方面提升了員工工作效率，無(wú)論是客戶打進(jìn)電話或者外呼電話，員工都能實(shí)時(shí)在線更新客戶信息并保存，不用筆記下來(lái)再錄入系統(tǒng)中，減少重復(fù)工作；另一方面員工及時(shí)看到客戶的相關(guān)信息，提升與客戶溝通時(shí)的效率、親切感，從而提升服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)水平，最為重要的是，通過(guò)長(zhǎng)期的規(guī)范操作，企業(yè)可以累積其海量的客戶資料，大大減少了客戶流失，為企業(yè)進(jìn)行二次客戶開發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。