喜利得集團是一家針對建筑行業(yè)的專業(yè)客戶，研發(fā)、生產(chǎn)并銷售高附加價值產(chǎn)品的集團化公司。喜利得集團總部位于歐洲列支敦士登的沙安。經(jīng)營范圍涵蓋鉆孔與鑿破、直接固定、鉆石與錨栓系統(tǒng)、防火與發(fā)泡填縫系統(tǒng)、安裝、定位與螺絲固定系統(tǒng)，以及切割與砂磨系統(tǒng)。喜利得在80年代末期進入中國，并于1995年在廣東湛江設(shè)立了在中國的第一家工廠。目前喜利得在中國有超過1000名員工，其中300人在遍及全國的十幾個營銷分公司和辦事處工作，營銷總部設(shè)在上海。

    為了提高喜利得對客戶的服務(wù)能力和水平，使其在市場活動中保持較強的競爭力，喜利得聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng)，可以為群眾提供更好的服務(wù)。

    智能IVR系統(tǒng)，可以為客戶提供語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶尋找相應(yīng)的解決方法，既使客戶能快速的找到問題的解決方法，也減少了客服人員的工作量，提高了工作效率，省掉了不必要的重復(fù)工作。

    CRM客戶端系統(tǒng)，能方便的記錄客戶資料以及客戶的需求，通過登錄CRM系統(tǒng)工作人員能夠清晰的看到客戶的資料和需求，是工作人員能對這些數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析，對業(yè)務(wù)的開拓起到巨大的促進作用。

    RPT報表系統(tǒng)，能夠記錄工作人員每天的工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量等等。通過報表系統(tǒng)能過清楚的了解每個人的工作狀態(tài)，方便企業(yè)有效的提高工作效率。

    自動呼叫分配讓來電管理更加科學(xué)有效，它能夠正對性的處理各種不同類型的呼入電話，能夠讓客戶的問題分配到專業(yè)的人員手中，大大的提高了呼叫處理的效率，降低了運營成本。

    總之，呼叫中心系統(tǒng)對喜利得的好處是顯而易見的，它能夠幫助喜利得樹立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源。