本報(bào)訊昨日，記者從熱電集團(tuán)了解到，為解決冬供期間用戶電話集中，用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)的現(xiàn)狀，熱電集團(tuán)擬打造云呼叫中心，并于2015~2016年采暖季投入使用。屆時(shí)，中心將實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航、自助查詢、話務(wù)轉(zhuǎn)接、呼入/呼出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。

據(jù)悉，云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（cti）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。中心建成投運(yùn)后，用戶可以通過撥打冷暖熱線962666即可接入，實(shí)現(xiàn)多部門、多座席接聽及ivr自助查詢服務(wù)，可有效解決話務(wù)占線問題。在用戶等待較多的情況下，呼叫中心可轉(zhuǎn)接專工服務(wù)熱線及相關(guān)職能部門。同時(shí)，用戶可自行選擇自助查詢服務(wù)，對(duì)關(guān)心的費(fèi)用、開通、故障報(bào)修等進(jìn)行查詢。用戶還可在熱電集團(tuán)網(wǎng)站掃描手機(jī)二維碼及app下載，在手機(jī)內(nèi)安裝客戶端，及時(shí)查閱相關(guān)信息。

除了打造云呼叫中心，熱電集團(tuán)還將對(duì)現(xiàn)有的收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造。據(jù)悉，熱電集團(tuán)已經(jīng)與中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、農(nóng)村科技商業(yè)銀行等實(shí)現(xiàn)銀企互聯(lián)，用戶可在上述銀行的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。2015年冬供前，熱電集團(tuán)將完成對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)改造，屆時(shí)用戶可選擇在熱電集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。