據(jù)中通天鴻近日公告，繼中通天鴻獲得“軟件產(chǎn)品登記證書”資質(zhì)后，又順利通過北京市經(jīng)濟和信息化委員會嚴格審核，符合《進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》和《軟件企業(yè)認定管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，被認定為軟件企業(yè)，獲得了“軟件企業(yè)認定證書”(證書編號：京R-2014-0833)，至此，中通天鴻具備“雙軟”資質(zhì)。

　　據(jù)了解，軟件企業(yè)的申報條件十分嚴苛，除了硬件設施和企業(yè)員工學歷等方面有要求以外，還看重企業(yè)的技術(shù)層面。申請條件中明確提到，企業(yè)必須擁有核心關(guān)鍵技術(shù)，并以此為基礎開展經(jīng)營活動，當年度的研究開發(fā)費用總額占企業(yè)銷售(營業(yè))收入總額的比例不低于6%。

　　且不說中通天鴻的收入各項目所占比重情況，單就核心技術(shù)這一方面來說，沒有過硬的技術(shù)團隊和技術(shù)實力是無法滿足該要求的。中通天鴻在呼叫中心領域已磨練10余載，擁有明顯的技術(shù)優(yōu)勢。先進的呼叫中心系統(tǒng)，靈活的客戶配置方案，能滿足客戶個性化的需求;專業(yè)的IDC機房，為一站式服務提供保障;更重要的是中通天鴻擁有獨立的研發(fā)團隊，能隨時更新用戶需求，此外，由于研發(fā)實力突出，已經(jīng)與浪潮集團達成項目合作，這表明中通天鴻的呼叫中心實力得到了國內(nèi)一線通訊企業(yè)認可。

　　錦上添花造福企業(yè)

　　對于企業(yè)來說，要想打造一個強大的呼叫中心，僅僅考核呼叫中心的技術(shù)和設備遠遠不夠，其軟實力即戰(zhàn)略水平絕對不容忽視。中通天鴻在多年的發(fā)展歷程中逐漸樹立起“以客戶為中心”的企業(yè)理念，能夠分析企業(yè)特點、文化機制、客戶群體等，并迅速與之對接;能幫助企業(yè)清晰地找準戰(zhàn)略定位，細分客戶群體，部署發(fā)展策略，根據(jù)不同的客戶群體提供差異化的服務。

　　另外，中通天鴻的管理模式可以為戰(zhàn)略的實施提供有力保障，其專業(yè)的基地運營團隊為中心設計了一系列管理方式，在客服的組織架構(gòu)上采用個性化方案，面對不同企業(yè)和客戶群體，會對客服進行及時的調(diào)整，以達到企業(yè)要求。中通天鴻的呼叫中心客服能實現(xiàn)全國400和國際接入的服務，落實解決了服務廣度問題。此外，客服流程規(guī)劃嚴謹也是中通天鴻的一大優(yōu)勢，客服是客戶和企業(yè)之間溝通的橋梁，也是呼叫中心的生命線，其重要性可見一斑，在今后的發(fā)展中，中通天鴻的客服管理等方面還將根據(jù)業(yè)務不斷地調(diào)整和優(yōu)化。

　　此次“軟件企業(yè)認定證書”的頒發(fā)，給予了中通天鴻呼叫中心技術(shù)層面的認可，促進其今后蓬勃向上。當然，中通天鴻力也求全面發(fā)展，不斷提升技術(shù)、管理策略等綜合實力，打造堅固的呼叫中心戰(zhàn)隊!