【中國(guó)香港 2014年10月28日】香港電訊的附屬公司及領(lǐng)先的全球外包服務(wù)方案供應(yīng)商電訊盈科專業(yè)客服，于“2014金音獎(jiǎng)—中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”中獲頒中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)及中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)。

金音獎(jiǎng)－中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)是由中國(guó)內(nèi)地領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心及業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)信息網(wǎng)站51CallCenter主辦，被公認(rèn)為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的“奧斯卡獎(jiǎng)”，目的是要促進(jìn)社會(huì)對(duì)卓越客戶服務(wù)的認(rèn)知、提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)管理水平、建立外包服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及推動(dòng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在中國(guó)內(nèi)地的發(fā)展。

評(píng)審委員會(huì)主席顏曉濱先生表示，“電訊盈科專業(yè)客服的運(yùn)營(yíng)管理水平走在了同行的前列，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)管理領(lǐng)域擁有世界級(jí)的管理實(shí)踐和運(yùn)營(yíng)流程。此外，電訊盈科專業(yè)客服以客為尊的服務(wù)理念確保其客戶體驗(yàn)、客戶滿意度及最終用戶的滿意度均達(dá)到一個(gè)高水平，并在實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)及價(jià)值方面取得卓越成效。”

電訊盈科專業(yè)客服中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳劍和先生表示，“51CallCenter頒發(fā)的這兩大獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)我們于國(guó)內(nèi)數(shù)千名員工以客為先的服務(wù)文化的一個(gè)最大肯定。電訊盈科專業(yè)客服對(duì)運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)品質(zhì)一直堅(jiān)守最高水平。我們致力成為出眾的客戶關(guān)系管理服務(wù)業(yè)標(biāo)桿，并會(huì)繼續(xù)提升我們客戶的顧客滿意度及忠誠(chéng)度。”

電訊盈科專業(yè)客服自1998年起為來(lái)自大中華區(qū)、亞太區(qū)，以至全球性的客戶制訂、實(shí)施及管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。為了促進(jìn)綜合系統(tǒng)的品質(zhì)及管理水平，所有系統(tǒng)均是以集中化模式運(yùn)營(yíng)，并會(huì)以電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)接駁。而多語(yǔ)言及多渠道的能力令客戶可按其喜好，選擇最合適及方便他們的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

服務(wù)及管理品質(zhì)是客戶關(guān)系管理的成功因素。電訊盈科專業(yè)客服引進(jìn)ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以確?？商峁┮粋€(gè)精細(xì)及全面的服務(wù)，并采用以客戶為先的COPC服務(wù)管理系統(tǒng)，確保為客戶帶來(lái)卓越的體驗(yàn)及滿意度。
 
 

關(guān)于電訊盈科專業(yè)客服

電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。

電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語(yǔ)言覆蓋全球超過(guò)一半的人口。

電訊盈科專業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過(guò)設(shè)于中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓、巴拿馬、美國(guó)及英國(guó)超過(guò)10,000個(gè)服務(wù)員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)9,000萬(wàn)名客戶。有關(guān)電訊盈科專業(yè)客服的詳情，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址www.pccwteleservices.com或致電+86-4008-812-812（中國(guó)內(nèi)地）／+852-2888-3636（亞洲）／+1-614-280-1600（美洲）聯(lián)絡(luò)我們。

關(guān)于香港電訊

香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號(hào)：6823）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國(guó)際商界的需要，包括本地電話、本地?cái)?shù)據(jù)及寬帶、國(guó)際電訊、流動(dòng)通訊，以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。
 
香港電訊聯(lián)同母公司電訊盈科有限公司旗下非常成功的媒體業(yè)務(wù)，透過(guò)電訊盈科集團(tuán)獨(dú)有的「四網(wǎng)合一」平臺(tái)，提供一系列跨越固網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、電視及流動(dòng)通訊四個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)新媒體內(nèi)容及服務(wù)。