北京和上海2014年10月9日電 /美通社/ -- 近日，2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨2014中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮在貴陽(yáng)落下帷幕，途牛網(wǎng)榮獲“中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理常靜勇獲“中國(guó)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

本次峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)咨詢網(wǎng)、貴陽(yáng)市政府聯(lián)合主辦，是目前國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會(huì)。本年度有來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、旅游、服務(wù)、電信等幾十個(gè)行業(yè)的631家企業(yè)參評(píng)，最終評(píng)選出包括“中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)”等在內(nèi)的12個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。途牛網(wǎng)憑借豐富的旅游資訊服務(wù)、完善的質(zhì)量管理體系以及整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等服務(wù)與優(yōu)勢(shì)榮獲“中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。常靜勇則以在效率提升與質(zhì)量改進(jìn)等方面的優(yōu)異表現(xiàn)斬獲 “中國(guó)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

作為國(guó)內(nèi)在線休閑旅游市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，途牛網(wǎng)自成立以來(lái)，一直秉承客戶第一的服務(wù)理念，在服務(wù)上深根細(xì)作，挖掘客戶潛在需求，順應(yīng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，推出7*24小時(shí)服務(wù)，力保并提升客戶在出游中的各個(gè)環(huán)節(jié)需求都能及時(shí)得到響應(yīng)和有效幫助；同時(shí)結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，整合線上線下旅游資源，打造NB系統(tǒng)，保障售前售中售后各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)水平的持續(xù)提升；創(chuàng)新服務(wù)方式，增加客戶接觸點(diǎn)，分類分級(jí)解答客戶需求，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)。