戰(zhàn)場(chǎng)上，要想打造一支“攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝”的軍隊(duì)，武器裝備、軍心紀(jì)律、糧草輜重缺一不可。在中國(guó)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者——中通天鴻看來(lái)，商場(chǎng)亦如此，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)中，建立一套先進(jìn)完善的呼叫中心至關(guān)重要。

一 營(yíng)銷(xiāo)武器裝備之硬件支撐

在營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)銷(xiāo)售開(kāi)拓中，從前期的客戶信息收集、清洗，到中期的客戶信息完善、核實(shí)，再到后期的銷(xiāo)售人員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，客服人員的售后服務(wù)，企業(yè)必須建立一套完整的呼叫中心作基本的硬件支撐。在這方面，植根中國(guó)呼叫中心行業(yè)數(shù)十年的知名品牌——中通天鴻（北京）通信科技有限公司，有自己的一套“武器裝備”。

（一）大浪淘沙之DM平臺(tái)數(shù)據(jù)篩選

通過(guò)各種渠道收集來(lái)的客戶信息五花八門(mén)、參差不齊，需要利用DM平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，包括有效電話、無(wú)效電話區(qū)分，客戶區(qū)域分析，手機(jī)固話分析，數(shù)據(jù)交互服務(wù)等，只有對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行“大浪淘沙”，才能有效減輕客服人員的工作量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

（二）查缺補(bǔ)漏之Easycall平臺(tái)信息完善

經(jīng)過(guò)DM平臺(tái)數(shù)據(jù)篩選后，客戶信息有了初步的樣本價(jià)值，但還需進(jìn)一步的查缺補(bǔ)漏以完善核實(shí)，如此才能提高銷(xiāo)售人員的工作效率，提升整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)水平。其中主要包括問(wèn)卷調(diào)查、一次銷(xiāo)售（數(shù)據(jù)外呼）、外呼效果分析、話術(shù)和問(wèn)卷提問(wèn)分析等。

（三）有的放矢之EKT平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

待客戶信息完善核實(shí)后，企業(yè)銷(xiāo)售人員就可以通過(guò)EKT（易客通）平臺(tái)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，以及客戶信息管理。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以有的放矢的分配人力資源，直接與意向客戶接洽，提高銷(xiāo)售成交量。

中通天鴻致力于中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域已逾十年，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，先后研發(fā)并推出多款明星產(chǎn)品，服務(wù)4000多客戶，廣獲好評(píng)。未來(lái)，中通天鴻將攜手更多的營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)致力于中國(guó)客戶服務(wù)水平的提高及管理的完善。