《中國電子報》：目前虛擬運營商領(lǐng)域呈現(xiàn)出何樣的面貌？
王帥：本屆通信展上虛擬運營商應(yīng)該說顯示出強大的市場活力，在各個垂直領(lǐng)域也表現(xiàn)出不同的特點。虛擬運營商的發(fā)展動力要和市場需求結(jié)合，我認(rèn)為這個行業(yè)是非常充滿前景的，也符合國家宏觀層面拉動信息消費，提升我國信息化水平的趨勢。
《中國電子報》：蘇寧互聯(lián)開展虛擬運營業(yè)務(wù)具有什么樣的優(yōu)勢？
王帥：蘇寧開展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)有四個之最。首先，蘇寧集團本身就是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，去年銷售額將近3000億元人民幣，所以第一之最就是我們是以最大互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的身份進軍這個領(lǐng)域。
第二個之最是蘇寧互聯(lián)目前是覆蓋范圍最廣、用戶規(guī)模最大的一家虛擬運營商。蘇寧互聯(lián)和中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家基礎(chǔ)運營商都開展了合作，在全國28個省份都得了經(jīng)營許可，涉及61個城市，基本上主要城市都有了我們的業(yè)務(wù)覆蓋，目前用戶數(shù)已達到10萬。
第三個之最是蘇寧互聯(lián)的產(chǎn)品品類也是最多的，涉及“云、管、端、軟、硬”五個方面。在“云”方面，蘇寧擁有面向個人和企業(yè)的云業(yè)務(wù)，在“管”的方面以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)通信管道，在“端”上包括軟件應(yīng)用和智能硬件。接下來我們也將不斷地挖掘用戶的需求，豐富產(chǎn)品品類，保證蘇寧互聯(lián)在這方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。
第四個之最就是蘇寧互聯(lián)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。蘇寧互聯(lián)在成立伊始便設(shè)立了服務(wù)機構(gòu)，搭建了計費中心和呼叫中心。蘇寧互聯(lián)是第一個，也是目前唯一一個通過4PS服務(wù)國際認(rèn)證的虛擬運營商。
《中國電子報》：通信領(lǐng)域的服務(wù)同電商和實體渠道服務(wù)相比有何異同？
王帥：不管是零售業(yè)還是通信業(yè)，都屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。而目前移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)的特點就是會把一切場景和一切產(chǎn)品進行重新連接，然后也會進行不同的分離。
比如說我們普通的線下零售服務(wù)，一手交錢一手交貨，購買和交付是合在一起的，但電子商務(wù)是下單隨后拿貨，將消費和交付進行了分離。通信服務(wù)本身的特點是要全城全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，也就是生產(chǎn)和服務(wù)營銷是一體化的，所以這里面真的有很多地方值得探索，進行這種跨界混搭會產(chǎn)生很多新的價值，所以這塊說真心話我們也是樂在其中，也是在進行探索，也歡迎用戶多提建議，我們一起去把這些服務(wù)做得更好，更貼近用戶的需求。
《中國電子報》：在目前社交、娛樂、金融、支付、車聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域蘇寧互聯(lián)都在積極布局，這是基于什么樣的考慮？
王帥：蘇寧互聯(lián)的產(chǎn)品品類在內(nèi)部稱為SPU，本身蘇寧集團是非常大的零售平臺，提供的產(chǎn)品就有上百萬款之多。蘇寧互聯(lián)其實要做的這些產(chǎn)品看起來多但實際上核心就是一點，滿足用戶的需求。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求和服務(wù)是多樣化的，所以一方面要聚焦，另一方面要跨界，要做到極致。蘇寧互聯(lián)的一個宗旨就是要開啟和引領(lǐng)用戶的移動新生活，其實社交、娛樂、支付、車聯(lián)網(wǎng)等等都是用戶生活場景的一部分，這些產(chǎn)品的核心都是為了滿足用戶移動互聯(lián)新生活的需求。而通過后臺大數(shù)據(jù)的處理，也將為用戶會提供高效的服務(wù)支撐。蘇寧本身有一億多會員，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，對于用戶的需求還是比較了解的，接下來我們肯定還會繼續(xù)圍繞用戶需求做精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。
《中國電子報》：目前蘇寧互聯(lián)在業(yè)務(wù)開展過程中存在哪些挑戰(zhàn)？
王帥：對于企業(yè)而言挑戰(zhàn)是永遠存在的。首先，在國家宏觀政策方面，作為民營企業(yè)需要加強對國家政策的解讀，要響應(yīng)國家號召順勢而為。目前來看國家對虛擬運營這個行業(yè)非常支持，而且也非常鼓勵混合所有制經(jīng)濟。第二個挑戰(zhàn)就是這個行業(yè)的挑戰(zhàn)，我們要做的事情其實也是要做好行業(yè)自律，進行這種規(guī)范的競合，要做好合作一起把市場蛋糕做大，同時要避免惡性競爭。
最大的挑戰(zhàn)還是用戶的需求。如何做出能擊中用戶痛點的產(chǎn)品，如何能做到超出用戶期望的服務(wù)，是虛擬運營企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。
