績效考核存在于我們的方方面面，從工作到日常生活，影響巨大，原來只要我們有需求，有目標，有喜好，就存在著績效！對于億倫呼叫中心的管理者而言，如何把績效做好，是我目前迫切需要學習的東西。

    從小小故事“動物選美”告訴了我，績效的角度如何選定，側(cè)重于員工的工作結(jié)果還是工作態(tài)度，說白了就是員工的功勞、苦勞，以公司質(zhì)檢為例，工作特點導致質(zhì)檢人員經(jīng)常延誤下班，但績效考核還是以數(shù)據(jù)說話。

    員工的績效制訂三個步驟，一是制訂考核目標，二是進行考核，三是根據(jù)考核結(jié)果進行改進。作為人力部門主管，熟悉各部門員工的工作內(nèi)容和流程才能制訂出合理的績效方案，呼叫中心的特點是數(shù)據(jù)，員工績效各項內(nèi)容以數(shù)據(jù)為考核，特別是業(yè)務(wù)部門的成單量、通過率等等。在進行考核的過程中，存著于各部門的協(xié)同合作，現(xiàn)場和質(zhì)檢存在著對立點，但大家都有一個共同的目標，質(zhì)檢不是現(xiàn)場的敵人，所以質(zhì)檢績效和現(xiàn)場主管指標的捆綁，很好的體現(xiàn)了這點。

    每月的績效的考核結(jié)果，是對員工一個月工作的直觀評價，和她們面對面宣導評分結(jié)果，特別是對扣分項加以說明，對以后的工作做改進措施。

    蜈蚣別名“千足蟲”，蜈蚣奔跑起來必須每條腿行動協(xié)調(diào)，這和公司一樣，公司里每一個人、每一個部門都能默契配合，才能創(chuàng)造良好的業(yè)績，公司也就能夠?qū)崿F(xiàn)目標，飛快地成長。對于億倫呼叫中心的管理者而言，在后期的閱讀學習中，將績效考核中的實際方法結(jié)合到本職工作中。