為提升客戶服務中心服務水平和能力,為客戶提供更加專業(yè)的服務和滿意的客戶體驗,培養(yǎng)和鍛煉專業(yè)的服務團隊,提升銀行的整體服務形象服務質(zhì)量,蘇州銀行計劃啟動對客服中心的有關客服團隊服務與溝通技巧、運營管理、多渠道服務和營銷開展有關咨詢與培訓顧問項目。經(jīng)科學、嚴謹?shù)倪x擇和規(guī)范流程，最后確定具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的北京博雅融科公司作為顧問咨詢項目的合作方。近期項目正式啟動，在充分調(diào)研和分析客戶中心運營情況的基礎上，博雅融科顧問團隊為蘇州銀行客服中心提供了專業(yè)的優(yōu)化咨詢服務和培訓。量身定制的專業(yè)課程內(nèi)容涵蓋一線客服人員的電話基本禮儀、標準話術、溝通技巧、投訴處理、員工心理緩壓、職業(yè)規(guī)劃和行業(yè)發(fā)展等多方面內(nèi)容。通過博雅融科顧問團隊專業(yè)的培訓，使員工重新認知了自己的行業(yè)和工作的價值，樹立了職業(yè)信心和企業(yè)歸宿感；溝通技能技巧的培訓幫助員工輕松應對電話業(yè)務中出現(xiàn)的各種狀況，極大提高了客戶服務質(zhì)量和客戶滿意度。同時結(jié)合運營管理中存在的壓力，為客服中心管理團隊提供包含現(xiàn)場主管的話務、排班、績效、突發(fā)狀況、團隊建設和人員管理等的專業(yè)內(nèi)容指導和優(yōu)化服務，幫助有關人員提高溝通和科學管理方法，明確質(zhì)檢培訓崗位職責、質(zhì)檢目的、質(zhì)檢跟蹤、建立完善培訓體系、優(yōu)化服務流程等。

    蘇州銀行有關領導對于本次項目給予了大力的支持，對本期合作的效果和博雅融科的專業(yè)能力給與了高度評價，希望能夠在本期項目合作的基礎上雙方建立長期合作，為蘇州銀行的進一步發(fā)展奠定基礎。博雅融科將在本期合作的基礎上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高專業(yè)能力水平，為蘇州銀行提升和完善客服中心整體服務水平，提高客服滿意度作出貢獻。