導(dǎo)語：現(xiàn)代化社會(huì)，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具早已得到普及，目前我國城市電話普及率已達(dá)98％以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20％的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話營銷應(yīng)運(yùn)而生，并且作為一種新時(shí)尚正迅速走進(jìn)千家萬戶。

    隨著電話營銷的興起，越來越多的公司業(yè)務(wù)都采用電話營銷的方式進(jìn)行銷售。作為一種營銷手段，電話營銷能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場，幫助企業(yè)增加利潤。但在電話營銷普及的同時(shí)，實(shí)際操作中的許多問題也使得電話營銷的效率大大降低。從電話營銷業(yè)務(wù)員操作方面看，坐席在采用人工撥號(hào)時(shí)，不僅撥號(hào)動(dòng)作慢，而且經(jīng)常會(huì)遇到撥錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、忙音等情況，浪費(fèi)了大量時(shí)間，且嚴(yán)重影響了營銷人員的情緒，最終導(dǎo)致其每日有效通話時(shí)間只有兩小時(shí)左右；從工作流程方面看，由于電話營銷沒有形成閉環(huán)工作流，坐席在將電話信息填寫了工單后要人工轉(zhuǎn)給審核人員，審核人員要經(jīng)過一段時(shí)間才能看到工單進(jìn)行審核，審核完畢后再把結(jié)果返回給坐席或管理人員。這中間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去花費(fèi)了不少時(shí)間，也使得業(yè)務(wù)處理效率低下；從信息安全角度來看，電話營銷公司業(yè)務(wù)眾多，管理權(quán)限難以明確，容易導(dǎo)致坐席不按規(guī)定操作造成客戶資料的外泄和丟失，這中間也不乏出現(xiàn)客戶資料被個(gè)別營銷人員盜用或因離職而帶走客戶資料的情況；從團(tuán)隊(duì)管理方面看，電話營銷中心坐席規(guī)模一般都比較大，管理員難以實(shí)施監(jiān)督每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，有些坐席甚至在上班時(shí)間做工作以外的事情。這些實(shí)際情況困擾著諸多企業(yè)，規(guī)范電話營銷業(yè)務(wù)、提升電話營銷效率成為了每個(gè)企業(yè)亟待解決的問題。為此，深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司運(yùn)用強(qiáng)大的科技實(shí)力開發(fā)出了訊呼信息技術(shù)系統(tǒng)，從2003年起投放市場，伴隨著電話營銷在國內(nèi)的成長，訊呼信息技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)被超過1000家的知名企業(yè)中運(yùn)用，全國范圍有超過10萬的坐席因使用這一系統(tǒng)而大幅度的提高了工作效率。

    針對(duì)電話營銷的各種問題，訊呼信息技術(shù)都有相應(yīng)的解決方案。首先，在實(shí)際操作中坐席無需再手工撥號(hào)，而是由管理人員將號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的只能預(yù)撥號(hào)功能自動(dòng)進(jìn)行外呼，采用語音識(shí)別系統(tǒng)在撥號(hào)過程中自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音、關(guān)機(jī)等情況，客戶接聽電話后系統(tǒng)自動(dòng)將通話轉(zhuǎn)入空閑人工坐席。這樣就為坐席節(jié)省了大量時(shí)間，使得每人每天有效電話量從一百提升到三百以上，有效通話時(shí)間達(dá)五小時(shí)以上；其次，訊呼信息系統(tǒng)可以自定義流程，形成閉環(huán)工作流。坐席提交工單后，審核人員登錄系統(tǒng)即可看到工單信息并進(jìn)行審核，完成審核的工單自動(dòng)轉(zhuǎn)到售后環(huán)節(jié)，未過審的訂單則反饋給坐席再次確認(rèn)，整個(gè)營銷過程形成了完整的工作流，提高了業(yè)務(wù)處理效率；再次，針對(duì)信息安全問題，訊呼信息系統(tǒng)可以根據(jù)需求為不同崗位創(chuàng)建不同的角色，賦予每個(gè)角色不同的權(quán)限，所有客戶信息都保存在服務(wù)器內(nèi)，坐席無法導(dǎo)出或刪除客戶資料。另外，對(duì)于關(guān)鍵客戶的電話號(hào)碼可以進(jìn)行隱藏，這樣就避免了客戶資料被外泄或盜用的情況，大大提升了公司數(shù)據(jù)管理安全；最后，在團(tuán)隊(duì)管理方面，訊呼信息系統(tǒng)的坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控功能可以幫助管理員實(shí)時(shí)監(jiān)督管理每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，管理員可以對(duì)坐席進(jìn)行強(qiáng)制遷入遷出、強(qiáng)制示閑示忙、強(qiáng)插強(qiáng)拆、監(jiān)聽等操作，有效降低了團(tuán)隊(duì)管理難度。

    訊呼信息技術(shù)一經(jīng)問世，就受到了諸多企業(yè)的青睞，擁有的客戶數(shù)量每年成幾何級(jí)增長，尤其在政府機(jī)構(gòu)、金融、通信、大型企事業(yè)單位等重點(diǎn)行業(yè)積累了豐富的案例和先進(jìn)的解決方案，獲得了客戶的廣泛好評(píng)。與此同時(shí)，深圳訊呼信息技術(shù)有限公司不斷加大對(duì)軟件研發(fā)的投入，以給客戶提供更多專業(yè)使用的產(chǎn)品為目標(biāo)，在國內(nèi)率先采用國際上最先進(jìn)的第四代呼叫中心技術(shù)和自主研制的多媒體呼叫中心支撐平臺(tái)，構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)系統(tǒng)體系，為客戶量身訂做多媒體呼叫中心系統(tǒng)、綜合信息服務(wù)系統(tǒng)和增值服務(wù)系統(tǒng)，并以現(xiàn)代化的管理方式降低成本，提高效率，力求為客戶提供最高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體工作人員的努力下，訊呼信息技術(shù)有限公司得到了深圳經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì)的充分肯定，于2012年7月30日獲得《軟件企業(yè)認(rèn)定證書》和《軟件產(chǎn)品登記證書》，同時(shí)通過“雙軟認(rèn)證”，正式成為“雙軟企業(yè)”。

    如今，訊呼信息技術(shù)已經(jīng)深入到各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，成功為上千家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利潤翻倍，大幅度降低了團(tuán)隊(duì)管理難度和企業(yè)運(yùn)營成本，在顯著提升坐席服務(wù)的同時(shí)，也全面提升了企業(yè)形象。無論是保險(xiǎn)行業(yè)、投資理財(cái)金融行業(yè)、電銷企業(yè)、外包服務(wù)商，還是電信通訊行業(yè)、政府事業(yè)單位等，都因深圳訊呼信息技術(shù)有限公司的訊呼系統(tǒng)而受益匪淺。

    在高科技日新月異的今天，深圳訊呼信息技術(shù)有限公司對(duì)未來的發(fā)展規(guī)劃十分明確——致力于將訊呼信息技術(shù)打造成全中國最先進(jìn)的電話營銷及呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司不僅在技術(shù)上不斷革新，而且十分重視人才的儲(chǔ)備與吸納，擁有一大批高學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、綜合素質(zhì)高的員工。這支一流的團(tuán)隊(duì)以誠信經(jīng)營、追求卓越、共贏發(fā)展和長期服務(wù)為經(jīng)營理念，以求實(shí)與不斷創(chuàng)新的精神，使用戶在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時(shí)，不斷獲得最大的收益。