隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的企業(yè)重視并大力發(fā)展客戶服務(wù)，電話銷售也成為企業(yè)強有力的營銷手段。但對于企業(yè)而言，在企業(yè)口碑、客戶數(shù)量、經(jīng)濟效益不斷提升的同時，其現(xiàn)有的呼叫中心架構(gòu)系統(tǒng)也變得日益復(fù)雜，管理維護成為企業(yè)面臨的難題。主要體現(xiàn)在：

1、PC機功耗非常大，呼叫中心大量電腦需要7*24小時不間斷工作，電腦及配套設(shè)施造成電費成本高昂。

2、PC容易故障，導致IT人員工作量大、維護速度慢，從而影響到整體工作效率。

3、數(shù)據(jù)安全性低，電腦病毒、硬盤損壞、離職員工惡意刪除等因素導致客戶信息容易丟失，從而影響到企業(yè)未來的發(fā)展。

中博科創(chuàng)vDesktop桌面虛擬化，通過數(shù)據(jù)集中存儲和統(tǒng)一管理，防止關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息的丟失和泄密，大幅提升終端IT的運維效率，高效保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)靈活辦公和節(jié)能減排。

中博科創(chuàng)vDesktop六大優(yōu)勢為呼叫中心“保駕護航”

簡單的管理維護

呼叫中心所有的終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全部來自一個由管理員定制的標準化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務(wù)所需要的應(yīng)用程序及應(yīng)用客戶端軟件，上百個虛擬桌面只需一個IT人員簡單維護。

增強業(yè)務(wù)的持續(xù)性

客服人員訪問的不是本地終端的操作系統(tǒng)，所以極大降低了由于病毒入侵、客服人員非法操作等引起的系統(tǒng)崩潰或是系統(tǒng)宕機的風險，極大提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性。即使客服人員使用的桌面系統(tǒng)中病毒或者機器故障，IT管理員只需簡單的操作即可還原一個干凈的操作系統(tǒng)，大大減少了系統(tǒng)重裝時間，增強業(yè)務(wù)連續(xù)性。

防止數(shù)據(jù)丟失與損壞

客服人員終端上所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，由IT人員統(tǒng)一進行管理、定期備份與恢復(fù)，從而避免終端用戶個人保管不當造成的數(shù)據(jù)損壞和丟失。

降低總體成本

中博科創(chuàng)桌面虛擬化采用瘦客戶機是傳統(tǒng)PC功耗的二十分之一，600個桌面虛擬化1年能減少15萬的電力成本。在軟硬件更新方面，PC機平均更換周期為3-5年，而瘦客戶機使用壽命為10年左右；中博科創(chuàng)虛擬化軟件License可以永久使用；后續(xù)如需提升性能，只要增加服務(wù)器的CPU和內(nèi)存配置即可，瘦客戶機無需更換。

超高兼容性

相比其他的虛擬化廠商，中博科創(chuàng)虛擬化能兼容新一代的分布式集群存儲，后端存儲的性能和容量可以線性擴展。同時中博科創(chuàng)桌面虛擬化能兼容其他廠商如Vmware、Xen(Ctrix)、OVF、VirtualBox等虛擬機格式。

適應(yīng)呼叫中心快速增長的規(guī)模需求

當新的座席上線時，無需進行繁瑣的桌面設(shè)備采購、配置、安裝、調(diào)試、運送等工作，只需IT人員在WEB管理界面簡單配置，客服人員就可以在前端利用瘦客戶機連接進行辦公，大大節(jié)省了初始部署的時間和精力。