4PS國際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇暨“海峽兩岸客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)交流會”6月16日在臺北國際會議中心隆重召開，兩岸共商共推4PS標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，這是續(xù)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織與臺灣客服協(xié)會簽訂兩岸共同合作、推廣4PS標(biāo)準(zhǔn)體系戰(zhàn)略協(xié)議以來的一次重大活動。

​​本次論壇除了大陸組團赴臺以外，更吸引了來自​亞太電信、中華電信、創(chuàng)優(yōu)咨詢、中興保全、東捷信息、聯(lián)慷信息、元亨利通、網(wǎng)際智慧、國泰人壽、雅虎信息、中國信托、復(fù)興航空、中國信托人壽、臺灣雅芳、程曦信息、大同世界科技、臺灣客服科技、蟻力股份、統(tǒng)智科技、安麗日用品、森森百貨、博客來數(shù)字科技、第一商業(yè)銀行、壢新醫(yī)院、富邦人壽、威寶電信、玉山銀行、國泰世華銀行、臺灣惠普、華碩電腦、DHL、統(tǒng)一證券、優(yōu)勢客服等數(shù)百臺灣企業(yè)高管蒞臨會議，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展與4PS標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用。

​​4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、臺灣客服協(xié)會（TCCDA）理事長莊文明進行開幕致辭，TCCDA前理事長/中華電信國際分公司副總經(jīng)理簡志誠博士、TCCDA前理事長/君龍人壽董事總經(jīng)理高瑞華出席進行貴賓致辭。​

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51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、臺灣雅芳客服中心經(jīng)理李玫萱、Grandsys CRM事業(yè)單位 副總經(jīng)理史習(xí)圣、嘉惠集團總裁 喬培偉、臺灣優(yōu)勢客服股份有限公司 總經(jīng)理 王學(xué)驤、廣州嘉音訊 首席執(zhí)行官 倪梅端、遠傳電信客服部副總經(jīng)理 袁興、臺灣統(tǒng)一證券客服中心總監(jiān)黃憲乙等分別作了分享。

​​​4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱特別做了主題為“最佳客服標(biāo)桿案例剖析與標(biāo)準(zhǔn)化運營“的專題演講，其分享的4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理地圖更是獲得了全場的極大認(rèn)可和熱烈反響，多家企業(yè)表示希望盡快應(yīng)用4PS標(biāo)準(zhǔn)體系。

​作為4PS國際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇的系列活動，參訪團將在隨后幾天中分別參訪中華電信、中國信托銀行、臺北市政府1999市民服務(wù)中心、國泰人壽、東森購物、橘子游戲、優(yōu)勢客服等單位。

這次論壇是兩岸協(xié)會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議后，牽手同推產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一次重大而具深遠意義的論壇，是一次4PS國際標(biāo)準(zhǔn)續(xù)在美國、新加坡、香港等地的企業(yè)應(yīng)用后，成功正式落地的又一重要地區(qū)。