在市政府大力的支持下，本溪市加大了便民服務中心建設，實行集中辦公，探索為民服務的措施和方法，提高辦事效率，強化服務功能，最大限度地為群眾提供優(yōu)質高效的服務，使群眾得到“進一門辦理，一站式服務”，受到群眾的好評。為了更好的為人民服務，該便民中心在基于對強訊科技呼叫中心多年經驗的了解的基礎上，決定和強訊科技連手打造呼叫中心系統(tǒng)。

CallThink呼叫中心系統(tǒng)提供的操作簡便、功能強大的CRM客戶端軟件，大大的提升了便民中心客服的工作效率。

IVR實現(xiàn)多功能服務：語音導航、自動接收傳真、自動發(fā)送傳真、語音留言等；實現(xiàn)自動服務。

實時監(jiān)控：實時監(jiān)控座席工作情況、檢查服務質量。

統(tǒng)計功能：系統(tǒng)提供的統(tǒng)計報表工具，可以靈活地定制各種報表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本。

從整體上來說，呼叫中心系統(tǒng)的成功建設，減少了其在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本；對廣大用戶來說，可通過最為便捷的方式和便民服務中心取得溝通了解信息，大大提高了用戶的滿意度。