“KFMM，我要買車啊。你們的車抗震嗎？”

“你好，歡迎選購凱迪拉克。凱迪拉克各系列，抗震級數(shù)都很高，你可以隨便搖。”

“我要修車。”

“保修期內(nèi)，車輛至站做檢測，如果檢測后車輛沒有問題，ASC會根據(jù)服務(wù)內(nèi)容或檢測項(xiàng)目，確認(rèn)是否需要收取相應(yīng)的費(fèi)用，我們建議您可以向特約維修站做一下咨詢。北京市凱迪拉克售后站點(diǎn)信息如下：北京市石景山區(qū)黃莊43號(蓮石東路連玉橋西三百米)”

……

如果不說，你能想象的到這個(gè)幽默、風(fēng)趣、人情味十足的名叫“管家小i”的微信客服是個(gè)正宗的機(jī)器人嗎？

都說買車容易養(yǎng)車難，對于車主來說，最怕愛車出問題了。打客服電話總是要排隊(duì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻還總是問不到結(jié)果。近日，上海通用汽車“凱迪拉克車主俱樂部”智能微信客服正式上線，這些問題都可以簡單到通過一個(gè)微信賬號來解決。

“凱迪拉克”智能微信客服交互界面

現(xiàn)在，用戶可登陸公眾微信平臺搜索“凱迪拉克車主俱樂部”并加入通訊錄。進(jìn)入對話界面后，點(diǎn)擊菜單，便可享受智能客服機(jī)器人帶來的7*24小時(shí)貼心服務(wù)，從產(chǎn)品、車輛的使用介紹，經(jīng)銷商、維修站的查詢，到試乘試駕預(yù)約，智能客服統(tǒng)統(tǒng)都能搞定。不過，積分查詢、會員禮遇、維修保養(yǎng)預(yù)約、道路救援四項(xiàng)特定服務(wù)內(nèi)容目前只對成功綁定凱迪拉克會員卡的用戶開放。

智能客服可以提供試駕及維修點(diǎn)查詢服務(wù)

作為歷屆美國總統(tǒng)的必備座駕，凱迪拉克有著無與倫比的優(yōu)越感和奢華感，作為高品質(zhì)的化身，凱迪拉克頂級材質(zhì)，均精挑細(xì)選自世界各地著名產(chǎn)地，才成就這一美式豪華車的頂級名牌。秉承這一優(yōu)良傳統(tǒng)，凱迪拉克在客服系統(tǒng)打造方面，也力求符合豪華車主的身份地位和對高品質(zhì)的需求，他們選擇了與智能交互水平最高的中國智能機(jī)器人第一品牌“小i機(jī)器人”合作，為凱迪拉克的用戶提供從前期購車指導(dǎo)到后期維修保養(yǎng)360°全方位高品質(zhì)服務(wù)。

該客服系統(tǒng)擁有自然語言推理能力

不同于與其它只能聽得懂指令語言的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，加入了小i智能機(jī)器人技術(shù)的“凱迪拉克”微信客服，完全支持自然語言的交互，對于用戶提出的問題，智能客服通過對語義的分析理解和上下文語境關(guān)聯(lián)，給出正確的解答。

該系統(tǒng)可對用戶提問進(jìn)行智能糾錯(cuò)

從上圖可以看出，基于小i的智能交互技術(shù)支持，該微信客服系統(tǒng)已經(jīng)具備了比較高的智能化水平。在用戶不了解具體業(yè)務(wù)名稱或提問中出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況下，該客服系統(tǒng)可以智能糾正用戶提問中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為用戶提問匹配正確的答案。

微信客服與人工在線客服實(shí)現(xiàn)無縫對接

凱迪拉克建立微信渠道的機(jī)器人客服，普遍性、重復(fù)性的問題交由機(jī)器人處理，具體性、特殊性的問題交由坐席代表負(fù)責(zé)。在上圖中，人工客服與智能客服無縫對接，相輔相成，建立起一整套智能化立體式的客戶服務(wù)體系。

智能機(jī)器人可以理解英語日常會話微信客服支持?jǐn)M人化的聊天功能

作為一個(gè)善解人意的的全方位管家，即使用戶提問與業(yè)務(wù)無關(guān)，小i也能陪著用戶聊聊家常，講講笑話。更神奇的是，他還聽得懂英語，能與用戶流利對答，不愧是“高大上”汽車品牌的客服。

上海通用汽車多媒體呼叫中心的整體目標(biāo)是為旗下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克，建立微信和Web渠道的客服機(jī)器人。今年4月，通用攜手小i機(jī)器人推出了汽車行業(yè)首個(gè)智能客服系統(tǒng)“雪佛蘭智能微信平臺”，獲得了近300萬雪佛蘭車主的一致好評，也為智能機(jī)器人在汽車行業(yè)沉淀了豐富的數(shù)據(jù)資源。凱迪拉克智能微信平臺上線，離通用汽車希望打造多媒體呼叫中心的整體目標(biāo)又近了一步，同時(shí)，也有更多的車主感受到智能機(jī)器人技術(shù)所帶來的豐富細(xì)致的貼心服務(wù)。