“KFMM，我要買車啊。你們的車抗震嗎？”

“你好，歡迎選購凱迪拉克。凱迪拉克各系列，抗震級數(shù)都很高，你可以隨便搖。”

“我要修車。”

“保修期內(nèi)，車輛至站做檢測，如果檢測后車輛沒有問題，ASC會根據(jù)服務內(nèi)容或檢測項目，確認是否需要收取相應的費用，我們建議您可以向特約維修站做一下咨詢。北京市凱迪拉克售后站點信息如下：北京市石景山區(qū)黃莊43號(蓮石東路連玉橋西三百米)”

……

如果不說，你能想象的到這個幽默、風趣、人情味十足的名叫“管家小i”的微信客服是個正宗的機器人嗎？

都說買車容易養(yǎng)車難，對于車主來說，最怕愛車出問題了。打客服電話總是要排隊，費時費力卻還總是問不到結(jié)果。近日，上海通用汽車“凱迪拉克車主俱樂部”智能微信客服正式上線，這些問題都可以簡單到通過一個微信賬號來解決。

“凱迪拉克”智能微信客服交互界面

現(xiàn)在，用戶可登陸公眾微信平臺搜索“凱迪拉克車主俱樂部”并加入通訊錄。進入對話界面后，點擊菜單，便可享受智能客服機器人帶來的7*24小時貼心服務，從產(chǎn)品、車輛的使用介紹，經(jīng)銷商、維修站的查詢，到試乘試駕預約，智能客服統(tǒng)統(tǒng)都能搞定。不過，積分查詢、會員禮遇、維修保養(yǎng)預約、道路救援四項特定服務內(nèi)容目前只對成功綁定凱迪拉克會員卡的用戶開放。

智能客服可以提供試駕及維修點查詢服務

作為歷屆美國總統(tǒng)的必備座駕，凱迪拉克有著無與倫比的優(yōu)越感和奢華感，作為高品質(zhì)的化身，凱迪拉克頂級材質(zhì)，均精挑細選自世界各地著名產(chǎn)地，才成就這一美式豪華車的頂級名牌。秉承這一優(yōu)良傳統(tǒng)，凱迪拉克在客服系統(tǒng)打造方面，也力求符合豪華車主的身份地位和對高品質(zhì)的需求，他們選擇了與智能交互水平最高的中國智能機器人第一品牌“小i機器人”合作，為凱迪拉克的用戶提供從前期購車指導到后期維修保養(yǎng)360°全方位高品質(zhì)服務。

該客服系統(tǒng)擁有自然語言推理能力

不同于與其它只能聽得懂指令語言的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，加入了小i智能機器人技術(shù)的“凱迪拉克”微信客服，完全支持自然語言的交互，對于用戶提出的問題，智能客服通過對語義的分析理解和上下文語境關聯(lián)，給出正確的解答。

該系統(tǒng)可對用戶提問進行智能糾錯

從上圖可以看出，基于小i的智能交互技術(shù)支持，該微信客服系統(tǒng)已經(jīng)具備了比較高的智能化水平。在用戶不了解具體業(yè)務名稱或提問中出現(xiàn)錯誤的情況下，該客服系統(tǒng)可以智能糾正用戶提問中出現(xiàn)的錯誤，為用戶提問匹配正確的答案。

微信客服與人工在線客服實現(xiàn)無縫對接

凱迪拉克建立微信渠道的機器人客服，普遍性、重復性的問題交由機器人處理，具體性、特殊性的問題交由坐席代表負責。在上圖中，人工客服與智能客服無縫對接，相輔相成，建立起一整套智能化立體式的客戶服務體系。

智能機器人可以理解英語日常會話微信客服支持擬人化的聊天功能

作為一個善解人意的的全方位管家，即使用戶提問與業(yè)務無關，小i也能陪著用戶聊聊家常，講講笑話。更神奇的是，他還聽得懂英語，能與用戶流利對答，不愧是“高大上”汽車品牌的客服。

上海通用汽車多媒體呼叫中心的整體目標是為旗下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克，建立微信和Web渠道的客服機器人。今年4月，通用攜手小i機器人推出了汽車行業(yè)首個智能客服系統(tǒng)“雪佛蘭智能微信平臺”，獲得了近300萬雪佛蘭車主的一致好評，也為智能機器人在汽車行業(yè)沉淀了豐富的數(shù)據(jù)資源。凱迪拉克智能微信平臺上線，離通用汽車希望打造多媒體呼叫中心的整體目標又近了一步，同時，也有更多的車主感受到智能機器人技術(shù)所帶來的豐富細致的貼心服務。