客戶服務中心是一個綜合信息服務系統(tǒng)，是基于電話、手機、傳真機、計算機等通信設備所建立的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。用戶可以通過IP電話、手機、電子郵件、傳真、Internet等多種媒體接入客戶服務中心。企業(yè)通過客戶服務中心建立起自己的CRM客戶關系管理體系，從而能夠有針對性地增加客戶服務種類，擴大客戶群，提高客戶的滿意度和忠誠度，使企業(yè)有更短的銷售周期、更快的反映速度和更高的客戶忠誠度，從而提高企業(yè)的整體社會效益和經濟效益。
隨著科技水平的不斷提升以及外來技術的不斷植入，各行各業(yè)面臨著激烈的競爭，售前咨詢中心、售后呼叫中心、客戶服務中心等成為了企業(yè)的新興部門，而呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中的作用是無可厚非的，同樣應運而生的還有CRM系統(tǒng)，因為只有呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的管理讓顯得有些身單力薄了，對于客戶更多的關注，我們就要把精力傾向于客戶關系管理系統(tǒng)方面，針對于客戶進行有針對性的服務，更加專業(yè)，更加人性化。呼叫中心系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)的最終目的都是為企業(yè)提高效益，管理上更加便捷，客戶更加滿意企業(yè)，更加重視企業(yè)，最終達到企業(yè)和客戶的利益得到最大
朗深技術CRM系統(tǒng)客服中心平臺，是集智能網絡、ACD自動呼叫分配、IVR交互式語音應答、CTI計算機電話綜合應用、來話去話呼叫管理系統(tǒng)、傳真服務器、語音郵箱、統(tǒng)一消息于一體的功能強大的智能客戶服務平臺。系統(tǒng)基于國內品牌Keygoe交換機的UniMedia中間件能夠快速實現(xiàn)電話語音功能，助力眾多知名的CRM軟件開發(fā)商打造全國領先的CRM客戶關系管理解決方案。
CRM與呼叫中心結合，成就客戶關系管理中
1、全面提升客戶關系管理水平
當客戶訪問呼叫中心時，CTI技術可以快速識別客戶電話信息及身份，通過CRM軟件查詢客戶訪問、接待紀錄等相關資料，自動將指定重要客戶分配給曾經接待過客戶的工作人員，實現(xiàn)個性化一對一服務。
CRM系統(tǒng)可以根據客戶的累計購買金額、購買潛力、信用等級等進行客戶價值分析?？蛻舻臋n案和記錄（如接觸、購買、服務記錄等）均能得到準確及時的反映，形成全面的客戶關系記錄。通過信息統(tǒng)計、聚類分析、數據挖掘等手段發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化與分布，挖掘潛在銷售機會，促進客戶購買。通過對呼叫中心電話/互聯(lián)網等入口的信息采集、共享、管理，方便地實現(xiàn)對客戶全程的服務、銷售、市場推廣，從而形成一個完整的客戶生命周期。
2、更多的數據來源
呼叫中心為企業(yè)提供電話、傳真、電子郵件、網頁互動、文字交互、Internet語音訪問等等與外界溝通的渠道。所有進入呼叫中心的資料，都會被自動記錄，經CRM軟件分析，搜索出潛在客戶線索，并進行登記、追蹤、管理，輔助企業(yè)進行決策。
3、發(fā)現(xiàn)銷售線索
呼叫中心的用戶中包含著企業(yè)潛在客戶，而銷售機會往往分布在不同的階段。呼叫中心得到了這些資料，CRM則可以對相關線索和資料進行處理、挖掘，將其有效利用起來。
利用CRM結合當前的銷售機會生成線索列表，并與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務建立關聯(lián)；把客戶線索分配到銷售人員；當時機成熟時，潛在的客戶變成了真正的客戶，對應的線索直接轉化為客戶信息和聯(lián)系信息。銷售過程中的當前階段，成功的可能性，階段變動歷史，跟蹤歷史等記錄一目了然，可以幫助銷售部門很方便地制定行動計劃。
4、開展客戶關懷，深化市場營銷
將CRM的思想與呼叫中心的工作流程融合，呼叫中心的坐席人員在完成日常工作的同時，根據客戶的具體情況，開展客戶關懷及市場營銷，并且記錄在案，再由市場人員繼續(xù)選擇跟蹤。不但提高了客戶滿意度，同時擴大了企業(yè)的銷售機會。
5、為CRM軟件統(tǒng)一數據格式
呼叫中心的統(tǒng)一消息服務可將外部訪問的電話留言、傳真、電子郵件、語音郵件轉換為統(tǒng)一的電子郵件格式，由CRM軟件自動進行統(tǒng)一管理、分析、分發(fā)、跟蹤，由專門人員閱讀、處理，大大簡化了CRM軟件的信息收集流程。
6、以客戶為中心，各部門協(xié)同工作
由呼叫中心對每個客戶分配一個唯一的ID標識，CRM針對唯一的ID，可容易實現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務、多入口的信息同步與共享。不同部門以客戶信息為紐帶，進行協(xié)同工作，提高了工作效率和服務水平，進而提高了客戶滿意度。
CRM為呼叫中心進行客戶信息統(tǒng)計分析，呼叫中心則為CRM提供了更多的數據來源，統(tǒng)一數據格式，并幫助CRM實現(xiàn)了以客戶為中心，各部門協(xié)同工作。由此可見，呼叫中心與CRM并不是簡單的互相支持，CRM借助呼叫中心擴展了其外延，呼叫中心則在CRM的支持下成為了一個"客戶關系管理中心"。如今，呼叫中心已成為CRM系統(tǒng)的重要組件之一。
CRM協(xié)同辦公平臺應用廣泛，對于中小企業(yè)的辦公具有越來越重要的意義，試用各種行業(yè)，尤其適合跨區(qū)域分支機構或遠程辦公的的企業(yè)、政府及其他機構等。在CRM系統(tǒng)中嵌入朗深UniMedia中間件，中間件其內置的PBX功能完美的實現(xiàn)了企業(yè)內部辦公和CRM業(yè)務流程的統(tǒng)一，很好滿足了CRM業(yè)務系統(tǒng)的市場需求，建立多渠道實時響應，保證客戶咨詢暢通無阻。
近年來朗深與多家國內品牌CRM軟件商建立了緊密合作關系，獲得了他們的認可和信賴。朗深技術希望和更多的CRM軟件代理商一起，實現(xiàn)真正的合作共贏
