“現(xiàn)在，如果你有代駕需要，只需打個(gè)電話，我們呼叫中心話務(wù)員將馬上利用系統(tǒng)給附近5個(gè)代駕司機(jī)派單，司機(jī)通過客戶端進(jìn)行搶單，一般能在15分鐘以內(nèi)到達(dá)。”近日，貴陽世紀(jì)恒通科技有限公司董事長(zhǎng)楊興海向記者介紹到，與貴陽訊鳥云計(jì)算科技有限公司合作建立的50個(gè)云呼叫中心座席運(yùn)行3個(gè)月來，代駕客戶增加了三成以上。

2013年12月，世紀(jì)恒通與貴陽訊鳥簽訂合作協(xié)議，由貴陽訊鳥提供云呼叫中心平臺(tái)，設(shè)置50個(gè)座席，接收和處理客戶代駕需求訂單。“以前，我們也通過客戶端提供代駕服務(wù)，但使用人群還是有限。”楊興海說，使用呼叫中心，客戶喝醉了需要代駕，只用打個(gè)電話，方便很多。

然而，使用云呼叫中心平臺(tái)的好處不僅僅在此，據(jù)貴陽訊鳥技術(shù)人員莊楚杰介紹，以前，世紀(jì)恒通也有自己傳統(tǒng)的呼叫中心，3個(gè)彼此分開的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。建立云平臺(tái)后，貴陽訊鳥將3個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起，一來節(jié)約成本，二來更方便數(shù)據(jù)的匯總、管理和分析。

“舉個(gè)例子，我們通過對(duì)呼入、呼出的記錄進(jìn)行分析，可以確定哪個(gè)時(shí)間段需求比較大，哪個(gè)時(shí)間段需求比較小，然后按照分析結(jié)果合理的安排值班人員，這樣有利于資源的充分利用。”莊楚杰表示根據(jù)分析結(jié)果，可以更精準(zhǔn)地定位市場(chǎng)，有利于增加客戶量。

50個(gè)云呼叫中心座席，只是雙方合作的一小步。

“我們要在沙文建一個(gè)呼叫中心基地，到時(shí)候最少要與訊鳥合作建立2000個(gè)云呼叫中心座席，利用訊鳥的技術(shù)、應(yīng)用、設(shè)備和人才，開拓本地乃至國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，大力發(fā)展外包服務(wù)。”楊興海表示，貴陽擁有成本低、氣候適宜等優(yōu)勢(shì)，在貴陽做呼叫中心服務(wù)外包大有可為。

世紀(jì)恒通項(xiàng)目的運(yùn)行，是訊鳥落戶貴陽后帶來勃勃生機(jī)的真實(shí)寫照。僅僅落地半年左右時(shí)間，訊鳥的訂單卻是源源不斷。

與貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)簽訂校企合作協(xié)議，建立呼叫中心人才培養(yǎng)基地。與CC英語簽訂合同，利用云呼叫中心進(jìn)行客探，有針對(duì)性地開發(fā)潛在客戶......一個(gè)接一個(gè)的訂單合同，表明了貴陽市對(duì)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的極大需求。

“貴州發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正當(dāng)其時(shí)，訊鳥立足建立云呼叫中心、業(yè)務(wù)外包基地，得到了政府部門的大力支持。”訊鳥總裁吳益民表示，如果能牽一根通往全世界的信息光纖，他們企業(yè)有信心和能力，利用大數(shù)據(jù)，將貴州的旅游、人力等優(yōu)勢(shì)資源輸出到全國(guó)各地。