• 長者安居協(xié)會（SCHSA）職員可以迅速查閱適當(dāng)信息，幫助他們?yōu)殚L者提供及時和合適服務(wù)
• 新平臺具備彈性及容易擴(kuò)展，以應(yīng)付由香港人口老化所造成的未來用戶增長及需要
• 長者可通過各種渠道連接長者安居協(xié)會，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　香港 ── 面對香港長者人口不斷增長，長者安居協(xié)會采用由企業(yè)通訊與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)全球供貨商的Avaya公司，所提供的領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，來應(yīng)付未來的需求。長者安居協(xié)會采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案，連接200多位職員，加強(qiáng)他們?yōu)樵诟坶L者小區(qū)的服務(wù)。

　　作為一個社會企業(yè)和非牟利慈善團(tuán)體，長者安居協(xié)會致力透過科技應(yīng)用及以人為本的服務(wù)和創(chuàng)新手法，提升長者小區(qū)生活的質(zhì)素。

　　長者安居協(xié)會服務(wù)包括平安鐘R、平安手機(jī)R、隨身寶R及智平安R的「平安服務(wù)」每年接獲近73萬個來電。除緊急支持外，「平安服務(wù)」的用戶可與24小時呼援及關(guān)懷服務(wù)熱線中心聯(lián)絡(luò)，查詢天氣和咨詢?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的訊息。

　　借著Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案，職員能夠快速獲取用戶信息，并能提供及時和合適服務(wù)。例如，Avaya解決方案早已連接長者安居協(xié)會的客戶關(guān)系管理平臺，當(dāng)有來電時，系統(tǒng)便自動識別來電用戶的個人資料。 如來電用戶需要緊急服務(wù)，該功能更能提供最適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。

　　建基于Avaya AuraR Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技術(shù)，自動備份服務(wù)器確保通訊和服務(wù)暢通無礙，Avaya解決方案能提供最佳的性能和連接性。長者安居協(xié)會同時部署數(shù)碼和傳統(tǒng)電話，以方便順利過渡，以及進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性，確保用戶必定得到所需支持服務(wù)。

　　此外，Avaya的方案使長者安居協(xié)會能夠集中和協(xié)調(diào)所有經(jīng)流動網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)， 使用戶與中心更互動，配合未來提供全方位全天候服務(wù)需要。

　　長者安居協(xié)會可以輕松地從多方渠道，于單一平臺集中管理信息，包括互動通話及自助服務(wù)的應(yīng)用程序。長者通過各種渠道連接長者安居協(xié)會，并獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 該系統(tǒng)也可以容易地擴(kuò)展，以適應(yīng)未來的需求和增長。

　　引言

• 「長者安居協(xié)會運用尖端技術(shù)來提高長者的生活質(zhì)素，而可靠的電話系統(tǒng)對我們的『平安服務(wù)』至關(guān)重要。我們很高興采用Avaya的解決方案，借著其通訊功能的應(yīng)用，我們能夠按將來不同需要提供貼心的服務(wù)?！?/li>

　　── 長者安居協(xié)會總經(jīng)理關(guān)雪梅女士

• 「香港的長者辛勞工作奉獻(xiàn)一生，在退休后值得過最好的生活。長者安居協(xié)會的平安鐘服務(wù)，多年來幫助在港長者在家安老生活。我們很榮幸能夠成為這個重要的服務(wù)的一份子，并為社會中越來越多的長者提供更好的照顧和幫助。」

　　── Avaya香港董事總經(jīng)理麥啟明

　　關(guān)于Avaya

　　Avaya是企業(yè)通訊與協(xié)作系統(tǒng)的供貨商。向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通訊、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。