網(wǎng)站在線客服是已經(jīng)頗為成熟的企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，可供選擇的產(chǎn)品其實(shí)不少，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈。但即便如此，市場(chǎng)仍然有一些在線客服產(chǎn)品做出了自身的特色和優(yōu)勢(shì)，今天我們要介紹的匯客通在線客服(www.bizapp.com)就是這樣一個(gè)近年冒起后起之秀,就產(chǎn)品所已經(jīng)展現(xiàn)的功能上，匯客通堪稱目前市場(chǎng)上具有鮮明特色和十足吸引力的在線客服產(chǎn)品：

在線客服頁(yè)面中集成免費(fèi)回呼

傳統(tǒng)的在線客服，往往只是讓網(wǎng)頁(yè)訪客以文字、圖片與客服進(jìn)行溝通，但匯客通在客戶（網(wǎng)頁(yè)訪客）的溝通界面的右上角，提供了一個(gè)“免費(fèi)電話”圖標(biāo)，客戶點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)，界面上會(huì)提示客戶輸入自己的電話號(hào)碼，提交號(hào)碼后系統(tǒng)就能自動(dòng)為客戶接通客服坐席進(jìn)行通話，通話過(guò)程中客戶無(wú)需支付任何通話費(fèi)用。

強(qiáng)大的語(yǔ)音功能，滿足在線呼叫中心應(yīng)用

在產(chǎn)品集成了語(yǔ)音功能，對(duì)于在線客服產(chǎn)品并不罕見(jiàn)，但能夠象匯客通這樣將語(yǔ)音功能做到幾乎可與專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)媲美，則實(shí)是鳳毛麟角。匯客通不僅可以支持普通的點(diǎn)擊電話號(hào)碼呼叫，而且還能夠支持利用軟電話接聽(tīng)客戶的來(lái)電，且在客戶來(lái)電時(shí)跳出屏幕顯示客戶姓名等信息；此外，還有一個(gè)簡(jiǎn)單好用的軟電話撥盤（見(jiàn)下圖），甚至還提供語(yǔ)音IVR、通話錄音等功能。

完備的客戶關(guān)系管理

由單一的在線客服延伸出客戶關(guān)系功能，日益成為在線客服產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，匯客通的開(kāi)發(fā)商黎明網(wǎng)絡(luò)具有多年的CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，因此在在產(chǎn)品中集成了客戶管理、銷售管理、合同管理、訂單管理、回款管理、服務(wù)工單管理等功能模塊，使匯客通在線客服具有同類產(chǎn)品最強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理功能，全業(yè)務(wù)管理貫穿客戶銷售和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。

簡(jiǎn)單易用的微信溝通

匯客通在線客服產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了與微信公眾號(hào)對(duì)接，也就是說(shuō)：企業(yè)的客戶可以通過(guò)自己的微信，與使用在線客服系統(tǒng)的用戶（客服坐席）進(jìn)行溝通；而用戶也能通過(guò)自己微信，接待網(wǎng)站上來(lái)訪的客戶。做到隨時(shí)隨地，接待客戶。

有意思的是：即使企業(yè)沒(méi)有自己的微信公眾號(hào)，匯客通也提供了一種簡(jiǎn)單的方式，實(shí)現(xiàn)這一應(yīng)用場(chǎng)景，究竟怎么做到的？不妨自己使用感受一下。

開(kāi)通方便，成本低廉

雖然有強(qiáng)大的語(yǔ)音功能，但匯客通與一般的語(yǔ)音應(yīng)用不同，匯客通并不需要購(gòu)買任何硬件設(shè)備，省去了大筆硬件支出和維護(hù)成本。

同時(shí)，作為一個(gè)定位為中小企業(yè)這一細(xì)分市場(chǎng)的在線客服產(chǎn)品，匯客通在線客服供了相對(duì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)，不僅3用戶月租全免，即使是通信資費(fèi)也相當(dāng)?shù)土?/p>

雖然推出時(shí)間并不很長(zhǎng)，匯客通在個(gè)別細(xì)節(jié)上仍然有待打磨，但就產(chǎn)品所已經(jīng)表現(xiàn)出的魅力和潛力，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)是在線客服產(chǎn)品值得認(rèn)真考慮的一個(gè)選擇。而目前商通正在將匯客通的在線客服功能融合到一個(gè)全新的移動(dòng)APP商務(wù)即時(shí)通中，致力將傳統(tǒng)的在線客服延伸到移動(dòng)終端上，這將會(huì)給在線客服產(chǎn)品帶來(lái)怎樣創(chuàng)新和變革？我們拭目以待。