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暢信達(dá)承建科樂收金億機(jī)械客服呼叫中心

2014-04-03 09:42  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


  山東科樂收金億農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司成立于2014年1月,由德國(guó)克拉斯集團(tuán)與山東金億機(jī)械制造有限公司共同合資創(chuàng)立。德國(guó)克拉斯集團(tuán),成立于1913年,是世界領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)機(jī)械制造商之一,全球聯(lián)合收割機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍者。

  2014年初,為更好的為代理商提供技術(shù)服務(wù),科樂收金億機(jī)械牽手暢信達(dá),使用先進(jìn)的第五代呼叫中心解決方案,共同搭建全國(guó)客服中心。

  客服中心建立之后,科樂收金億機(jī)械將客戶服務(wù)呼叫中心與企業(yè)原有售后模式完美融合,形成了完整的售后服務(wù)語音協(xié)同信息化處理流程。通過IP分布式搭建技術(shù)??蛻舴?wù)壓力分散到各地服務(wù)點(diǎn)、銷售點(diǎn),使客戶問題得到迅速有效的解決,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,解決了目前影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸問題。通過對(duì)代理商定期的回訪,建立服務(wù)跟蹤信息體系,整理和分析客戶忠誠(chéng)度;采集產(chǎn)品的使用和維修信息,通過這些信息對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、以及其它方面進(jìn)行改進(jìn),大幅度的提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  項(xiàng)目已于2014年3月正式上線運(yùn)行。

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