3月25日15時(shí)27分，六枝特區(qū)郎岱鎮(zhèn)便民呼叫中心辦公室里，電話鈴聲響起。“你好！這里是郎岱鎮(zhèn)便民呼叫中心，請問你有什么需要我們幫助的？”工作人員朱麗麗，正坐在電腦前接聽群眾來電。這就是該鎮(zhèn)剛開通的群眾便民呼叫中心系統(tǒng)，轄區(qū)群眾只要撥打12550106，就可咨詢相關(guān)事務(wù)。

工作人員正坐在電腦前接聽群眾來電。

    據(jù)了解，對于群眾的各類來電，工作人員在便民服務(wù)平臺知識庫輸入關(guān)鍵詞就可查詢告知對方，有的交由相關(guān)科室和轉(zhuǎn)交上級有關(guān)部門辦理。便民呼叫中心辦公室設(shè)有機(jī)房和信息咨詢室，安裝有電腦、電話等設(shè)備。對于每一個(gè)來電問題，工作人員都會在《便民服務(wù)呼叫平臺登記冊》上做好登記。

    據(jù)悉，該鎮(zhèn)在今年2月制定詳細(xì)的實(shí)施方案，廣泛征求群眾意見，切實(shí)落實(shí)到位，開通便民呼叫中心系統(tǒng)試運(yùn)行。目前，該鎮(zhèn)正在完善OA辦公系統(tǒng)的安裝等事宜，近期就能開通。

    其群眾便民呼叫中心系統(tǒng)，包括系統(tǒng)登錄、受理管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、知識管理庫等9個(gè)模塊。主要為轄區(qū)群眾提供政策咨詢和臨時(shí)困難求助。自開通以來，鎮(zhèn)里安排3名工作人員，采取三班倒的方式24小時(shí)值班，盡可能滿足轄區(qū)群眾咨詢、求助需求。目前，群眾來電咨詢問題涉及低保、計(jì)生、拆遷安置等民生問題，每天多時(shí)達(dá)50余人次，少則不低于20人次。

    “前幾天我干農(nóng)活回家，看到家里沒米了，就給政府打電話，沒過多久，鎮(zhèn)里就安排人給我送米來了。”說起群眾便民呼叫中心系統(tǒng)，其轄區(qū)阿樂存瓦罐窯組64歲的村民楊坤學(xué)贊不絕口。(鄧倩)