陳先生一家路過濟(jì)南，臨時(shí)決定在濟(jì)南自由行，由于時(shí)間短暫，只有兩天，而且又是即興游玩，陳先生不知道帶著家人怎樣游玩，到底是打車匆匆來往于景點(diǎn)，還是坐著公交看看整座城市？亦或是干脆租輛車自駕游？這讓陳先生困惑不已。

這時(shí)，陳先生突然想起來，之前聽呼叫中心圈內(nèi)的一個(gè)朋友說，濟(jì)南公交剛上了一套客服熱線，里面的服務(wù)內(nèi)容很全面，除了基本的公交線路查詢以外，還新增了旅游項(xiàng)目和租車業(yè)務(wù)。這讓陳先生一下子找到了方向。他決定先咨詢一下旅游信息，然后看交通方便程度，再?zèng)Q定是租車自駕游還是公交出行。

其實(shí)，早在很多年前，濟(jì)南公交就已經(jīng)有了服務(wù)熱線。但是因?yàn)榻⒌臅r(shí)間早，隨著城市人口的日益增多，公交線路的擴(kuò)展，之前的系統(tǒng)已經(jīng)難以承載目前的運(yùn)營量需求。再加上，服務(wù)內(nèi)容比較單一，在業(yè)務(wù)功能上，已經(jīng)不能滿足百姓的出行需求。于是，濟(jì)南公交決定重新定制一套適合現(xiàn)在需求以及日后發(fā)展的呼叫中心客服系統(tǒng)。

奧迪堅(jiān)為濟(jì)南公交打造全新客服熱線

而打造這套系統(tǒng)的廠商就是奧迪堅(jiān)，奧迪堅(jiān)是一家早期進(jìn)入國內(nèi)的呼叫中心的專業(yè)廠商，長期致力于國內(nèi)呼叫中心市場的研究，并且擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。濟(jì)南公交的需求向奧迪堅(jiān)提出后，很快就得到了奧迪堅(jiān)的回復(fù)。據(jù)濟(jì)南區(qū)域目前的人口數(shù)量，公交路線的數(shù)量和日承載量，奧迪堅(jiān)為濟(jì)南公交提供了定制化的呼叫中心解決方案。通過高級(jí)IVR功能，將上面陳先生所提到的業(yè)務(wù)功能串聯(lián)起來，同時(shí)，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)優(yōu)秀的兼容性，將原有系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能都完美的展現(xiàn)了出來?，F(xiàn)在，用戶通過電話就可以自動(dòng)選擇自己所需要的服務(wù)。

不論是人工還是自助查詢，無論是要了解公交線路，公交首末班車時(shí)間或者交通卡信息，甚至旅游租車信息等等，都將非常方便快捷。不僅如此，考慮到日后系統(tǒng)的擴(kuò)容以及業(yè)務(wù)方面的升級(jí)需求，在整個(gè)解決方案中，為濟(jì)南公交日后的需求提供了很大的發(fā)展空間。奧迪堅(jiān)開放式的接口，也為之后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了無限的可能。

關(guān)于奧迪堅(jiān)：

奧迪堅(jiān)長期關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，引領(lǐng)中國呼叫中心市場的技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展。多年來，奧迪堅(jiān)憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺(tái)化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國呼叫中心領(lǐng)域的國際知名品牌廠商，被中國市場的廣大用戶所廣泛認(rèn)可，我們的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益繁榮發(fā)揮應(yīng)有的作用。