客戶向你抱怨是件好事，但是，如果客戶向他周圍的人抱怨就很糟糕了，因此，銷售員不要怕客戶的抱怨，而是要積極面對客戶抱怨，采取有效的處理措施，把客戶的這種抱怨變成銷售額。

    那么， 銷售員怎樣才能把客戶的抱怨變成銷售額？本文提供了七大方法，僅供參考。

1為抱怨而計劃

    你不能消除客戶的抱怨，不論你的工作多么仔細，錯誤總難以避免。你需要做的是對客戶的抱怨有所預估，并針對其做出應對計劃，這是你的商務運作的一部分。采取積極的態(tài)度對待抱怨。保持與那些有抱怨客戶的良好關系，而不要急于從他們身上漁利。讓他們現(xiàn)在很高興，將來他們會帶給你更多的營業(yè)額。

2 優(yōu)先解決抱怨聲

    用你快速的響應讓那些有抱怨的客戶驚訝，使他們感到正受到很高的關注和尊重。如果你不能馬上解決問題，也要讓他們知道你在優(yōu)先考慮這個問題。不要試圖欺騙那些有抱怨的客戶，這樣結果往往比想象的要糟糕許多。如果你的燒餅烙糊了，不要再編造"糊能消食"的借口。

    以最快的時間解決客戶的問題非常關鍵，客戶對他遇到問題的擔心時間越長，對你提供的解決方案的滿意度越差，你留住這個客戶的可能性就越小。

3 秉承專業(yè)形象

    當然，即使沒有客戶抱怨也要如此?？蛻魯硨δ?，是因為他們期待你能解決他們的問題，客戶不是專家，他們需要專家。而你一定要扮演專家的角色。你越專業(yè)化地解決問題，越能得到客戶的信賴?？蛻舴毡仨殞I(yè)化，標準化。

4 承擔責任

    即使問題不是因你的過錯出現(xiàn)的，也要在解決客戶抱怨上承擔責任。客戶使用你的產品出現(xiàn)問題，你首先要對給他們造成的不便道歉，簡潔明了地解釋問題出現(xiàn)原因，明確告訴你的客戶如何、何時解決問題。

      推委是很多中國企業(yè)對待客戶抱怨的通病，這大大降低了中國商業(yè)環(huán)境的信用度。一個企業(yè)不能承擔責任，其行為與欺詐、海盜無異。

5 補償你給客戶帶來的不便

    有抱怨的客戶往往只希望能滿意地獲得問題的解決方案，其他的要求并不多。這可能是用戶被商家欺負慣了的緣故。

    但你要讓他們驚喜，除去解決他們的問題，還要額外做出適當補償。這可以幫助客戶遺忘所出現(xiàn)的問題，他們更容易記起你給他們的小恩小惠。是的，燒餅不好吃，再送上好吃的外，最好再加上一盒"金蓮牌"果凍，這不是維系舊業(yè)務/品牌、開拓新業(yè)務/品牌的上佳手法嗎？

6 確認客戶的滿意度

    一旦你解決了有抱怨客戶的問題，還需要確認他們的滿意程度，這可以保持和他們的關系。給那些遇到問題的客戶一些額外的優(yōu)惠，特別是他們需要再次購買你的產品和服務時，多給他們一些折扣吧。
 
    在客戶面前忘記你解決他們問題所花費的成本，那本來就應該是你負擔的。在激烈的市場競爭中，千萬要考慮這部分成本，不要為了競價而忽視服務成本。

7 防止類似抱怨的重復發(fā)生

    解決了一個客戶的抱怨后，需要搞明白這個抱怨到底是怎么發(fā)生的。一聲抱怨往往暴露出你的商務運作中的弱點，以此為鑒，要防止類似抱怨的出現(xiàn)。

    重復的類似抱怨是非常危險的征兆，出現(xiàn)這個問題，離你的公司關門之日不遠了。幾年前一家臺灣筆記本商在中國贏得了產品質量的官司，但卻輸?shù)袅苏麄€市場，因為類似的抱怨如潮，靠官司只能起到反作用，除非你準備打完官司就申請破產。

    以上建議適合廣泛意義上的"客戶",如果你認為你的老板是你的"客戶",不妨采取類似手段，效果應該不錯的。