經(jīng)過半年努力，目前無限極（中國）客服中心正式通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。這標(biāo)志著無限極（中國）客服中心與國際標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面接軌，是無限極（中國）客服中心繼2012年榮獲““金音獎”2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心——行業(yè)新銳獎”后，再次獲得的權(quán)威性行業(yè)認(rèn)可。

      中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟/4PS國際標(biāo)準(zhǔn)主席顏曉濱說：“本次通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)五星級L1認(rèn)證，說明無限極（中國）客服中心與全球權(quán)威管理體系已正式接軌。好產(chǎn)品，好服務(wù)，祝賀無限極（中國）有限公司。”  

 
       無限極（中國）有限公司（簡稱無限極（中國））為李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)成員，成立于1992年，是一家從事中草藥健康產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的大型港資企業(yè)。公司以“無限極”為核心品牌，目前已成功研發(fā)生產(chǎn)出5大系列，6大品牌，90多款產(chǎn)品，并已在中國內(nèi)地設(shè)立36家分公司，28家服務(wù)中心，擁有近5000家專賣店。

       無限極（中國）客服中心成立于2010年，秉承企業(yè)“思利及人”的核心價值觀，以“滿意100”的服務(wù)宗旨，“溫暖、耐心、專業(yè)、用心”的服務(wù)理念，持續(xù)對服務(wù)體系與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級，讓客服中心系統(tǒng)更強(qiáng)大，應(yīng)答更及時，服務(wù)更專業(yè)，獲得客戶的一致好評。第三方公司調(diào)查所得數(shù)據(jù)顯示，2005年-2013年客戶滿意度不斷攀升，2013年滿意度再創(chuàng)新高達(dá)97分，是健康行業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)秀代表。

 
       4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的實(shí)施是無限極（中國）客服中心的一個重要里程碑。通過4PS標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入，幫助無限極（中國）構(gòu)建規(guī)范化、體系化的多渠道、全方位的客戶互動與客戶服務(wù)體系，全面提升客服中心的服務(wù)水平與價值，使無限極（中國）客服中心實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的飛躍，真正成為行業(yè)一流的標(biāo)桿性客戶服務(wù)中心。

       此次4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問團(tuán)隊(duì)對無限極（中國）客服中心進(jìn)行了長達(dá)數(shù)月的體系認(rèn)證與輔導(dǎo)。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾?、對比及?xiàng)目團(tuán)隊(duì)雙方人員共同實(shí)施，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理，流程與運(yùn)營，績效與體驗(yàn)，平臺與環(huán)境等五個緯度、180個評估點(diǎn)對無限極（中國）客服中心進(jìn)行360度全方位評測。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助無限極（中國）客服中心進(jìn)一步完善和規(guī)范中心運(yùn)營管理體系，提升管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營思維，創(chuàng)建持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的人員管理模式，并形成一套高標(biāo)準(zhǔn)、高效益的《無限極（中國）客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理手冊》。

        據(jù)了解，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是唯一受到國家工信部、人力資源與社會保障部等相關(guān)主管部門認(rèn)可，以及CNCBA協(xié)會聯(lián)合支持，唯一獲得國家工商總局注冊，央視報(bào)道的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

         目前已有惠普全球客服中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、歐萊雅中國顧客關(guān)懷中心、雅芳全國客服中心、一汽大眾客服中心、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心、賽格導(dǎo)航客服中心、摩托羅拉客服中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管中心、中國電信等幾十家世界500強(qiáng)企業(yè)與知名單位參加了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

        同時，有來自上百家企業(yè)的眾多優(yōu)秀管理人通過5天學(xué)習(xí)與考試等通過4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員考試，成為了行業(yè)管理的中堅(jiān)力量，為各個企業(yè)對標(biāo)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、管理提升進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備。目前4PS國際標(biāo)準(zhǔn)在美國，中國等全球領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，是衡量企業(yè)服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。