成都螞蟻物流有限公司是目前全國最大的搬家公司，國內(nèi)最具影響力的綜合物流企業(yè)，集物流、搬家搬運(yùn)、快遞、城市配送、倉儲貨運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)、包裝、流通加工、展覽展示、信息處理等供應(yīng)鏈(SCM)為一體的大型專業(yè)的綜合型物流服務(wù)企業(yè)。

    隨著市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，電子商務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)的迅猛需求。一場高效的，現(xiàn)代化的，專業(yè)的物流戰(zhàn)爭打響，公司領(lǐng)導(dǎo)層也意識到急需建立一套完善，高效，專業(yè)的呼叫中心體系的重要性。經(jīng)過總部的領(lǐng)導(dǎo)層在全國范圍內(nèi)考察，對比多家呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)廠家，最終和南京分公司的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，最終選定了小靈呼呼叫中心產(chǎn)品。

    根據(jù)螞蟻搬家南京分公司提出的要求，小靈呼呼叫中心提供了客戶以下方案：

1.呼入個性化語音菜單，自由設(shè)定。提升企業(yè)形象。

2.工作日/節(jié)假日自動坐席量按需設(shè)定，無人接聽轉(zhuǎn)指定手機(jī)。自動化合理安排坐席人數(shù)。

3.平均話務(wù)分配、順序轉(zhuǎn)接、輪循轉(zhuǎn)接、排隊(duì)等待。避免漏接電話，坐席疲勞工作。

4.鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號，提高外呼電話工作效率。

5.來去電彈屏、自定義客戶管理，滿足行業(yè)個性化需求。

6.話務(wù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控、全程數(shù)字錄音，多角度話務(wù)量分析，便于合理化安排坐席工作量。

7.OA辦公，保證各部門之間有效協(xié)調(diào)。

8.短信功能，群發(fā)預(yù)約定時短信，提升服務(wù)質(zhì)量。

    螞蟻搬家南京分公司自從使用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)后，從企業(yè)形象、工作效率、服務(wù)質(zhì)量都得到了大大的提高。公司總部領(lǐng)導(dǎo)層很是滿意，計(jì)劃在全國范圍內(nèi)的分公司逐步應(yīng)用上小靈呼呼叫中心系統(tǒng)。從而建立一套完善、高效、專業(yè)的呼叫中心體系，作為公司強(qiáng)而有力的后盾，能讓公司沖鋒于現(xiàn)代化的物流行業(yè)戰(zhàn)爭中，立于不敗之地。