Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）（NASDAQ:VRNT）12月16日宣布，在分析機構Gartner公司近期發(fā)布的最新研究報告《呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限》中，Verint（慧銳）位居“市場領導者”象限，評選標準主要基于企業(yè)的執(zhí)行力和前瞻性。
每年，Gartner都會研究呼叫中心人力資源優(yōu)化（WFO）技術的市場狀況，并在魔力象限中對供應商進行定位。根據該公司的研究成果，“WFO市場中的佼佼者們所提供的解決方案具有功能上的深度和廣度，并且可以在全球范圍內進行部署和支持。這些廠商的軟件適合各種規(guī)模和類型的企業(yè)，可以覆蓋眾多的行業(yè)。同時這些企業(yè)業(yè)績強勁，而且擁有新的成功實踐案例。”
該報告的作者Gartner公司研究總監(jiān)JimDavies表示：“預計在2015年末，30%擁有超過300個員工的機構將會采用集成的人力資源優(yōu)化方法（WFO），并將在運營效率和客戶滿意度方面實現相應改進。”
慧銳企業(yè)智能解決方案（EnterpriseIntelligenceSolutions）和視頻與情景解決方案（VideoandSituationIntelligenceSolutions）總裁ElanMoriah表示：“慧銳長期以來致力于統(tǒng)一WFO解決方案，幫助全球各地的企業(yè)機構聆聽客戶心聲，并提供優(yōu)化解決方案。我們認為，Gartner連續(xù)多年將慧銳置于市場領導者象限，是對我們卓越表現的充分認可?；垆J支持全球化企業(yè)能夠在部署WFO（從呼叫中心到分支機構和后臺環(huán)境）時，采用以客戶為中心的方式，從而幫助優(yōu)化人力資源，改善流程，并加強互動。”
Gartner對慧銳公司的評估涉及公司執(zhí)行力（包括產品/服務、整體可行性、銷售執(zhí)行力/定價、市場反響/營銷記錄、市場執(zhí)行力、客戶體驗和運營）和前瞻性（包括創(chuàng)新、商業(yè)模式、市場理解力、市場戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、垂直/行業(yè)戰(zhàn)略、以及地域戰(zhàn)略）。
按照Gartner的定義，“WFO解決方案包含補充性功能，可以通過優(yōu)化部署訓練有素且積極向上的員工而提高呼叫中心的表現。這些功能涵蓋從招聘調度到評估培訓等諸多領域。通過智能化升級功能，達到優(yōu)化流程的目的。主要功能領域涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘、人力資源管理（WFM），包括工作日內協調優(yōu)化、呼叫記錄和質量管理、指導與電子學習、績效管理、旨在獲取業(yè)務和員工績效信息的調查，以及互動分析（結合屏幕分析、情感檢測和相關運營呼叫數據的音頻和文本分析）。”
關于Gartner魔力象限
Gartner不偏袒任何在研究報告中提及的供應商、產品或服務，并且建議技術用戶不僅僅選擇評分較高的供應商。Gartner研究報告僅僅是Gartner研究機構的參考意見，并不可以被視為事實聲明。Gartner對于研究報告中的內容不提供任何明示和暗示的保證，包括對于任何特定目的的適銷性或適用性的保證。
關于Verint（慧銳）企業(yè)智能解決方案
慧銳企業(yè)智能解決方案（Verint EnterpriseIntelligenceSolutions）旨在幫助各種大小規(guī)模的機構在不同渠道獲取和分析與客戶的互動情況、情緒和趨勢，從而不斷提升績效和改善客戶體驗。該解決方案組合包括Impact360WorkforceOptimization套件和VoiceoftheCustomer軟件，是助力企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度、優(yōu)化產品和服務、降低經營成本和增加收入的戰(zhàn)略性資產。
關于慧銳系統(tǒng)公司（VerintSystems）
Verint（NASDAQ：VRNT）是ActionableIntelligence解決方案的全球領軍企業(yè)。其企業(yè)智能解決方案（EnterpriseIntelligenceSolutions）和安全智能解決方案（SecurityIntelligenceSolutions）能夠捕捉并分析錯綜復雜、未獲得充分利用的信息源，例如語音、視頻和非結構化文本。通過慧銳的解決方案和增值服務，各種大小規(guī)模的機構客戶可以讓“大數據”具有實際價值，從而做出更及時、更有效的業(yè)務決策。目前，全球有150多個國家的超過10,000家機構（包括80%以上的財富百強企業(yè)）正在使用慧銳的解決方案來提升企業(yè)績效和創(chuàng)造更安全的環(huán)境。慧銳公司總部設于紐約州，辦事處和合作伙伴遍布世界各地。
