Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）（NASDAQ:VRNT）12月16日宣布，在分析機(jī)構(gòu)Gartner公司近期發(fā)布的最新研究報告《呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限》中，Verint（慧銳）位居“市場領(lǐng)導(dǎo)者”象限，評選標(biāo)準(zhǔn)主要基于企業(yè)的執(zhí)行力和前瞻性。
每年，Gartner都會研究呼叫中心人力資源優(yōu)化（WFO）技術(shù)的市場狀況，并在魔力象限中對供應(yīng)商進(jìn)行定位。根據(jù)該公司的研究成果，“WFO市場中的佼佼者們所提供的解決方案具有功能上的深度和廣度，并且可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行部署和支持。這些廠商的軟件適合各種規(guī)模和類型的企業(yè)，可以覆蓋眾多的行業(yè)。同時這些企業(yè)業(yè)績強(qiáng)勁，而且擁有新的成功實(shí)踐案例。”
該報告的作者Gartner公司研究總監(jiān)JimDavies表示：“預(yù)計在2015年末，30%擁有超過300個員工的機(jī)構(gòu)將會采用集成的人力資源優(yōu)化方法（WFO），并將在運(yùn)營效率和客戶滿意度方面實(shí)現(xiàn)相應(yīng)改進(jìn)。”
慧銳企業(yè)智能解決方案（EnterpriseIntelligenceSolutions）和視頻與情景解決方案（VideoandSituationIntelligenceSolutions）總裁ElanMoriah表示：“慧銳長期以來致力于統(tǒng)一WFO解決方案，幫助全球各地的企業(yè)機(jī)構(gòu)聆聽客戶心聲，并提供優(yōu)化解決方案。我們認(rèn)為，Gartner連續(xù)多年將慧銳置于市場領(lǐng)導(dǎo)者象限，是對我們卓越表現(xiàn)的充分認(rèn)可?；垆J支持全球化企業(yè)能夠在部署WFO（從呼叫中心到分支機(jī)構(gòu)和后臺環(huán)境）時，采用以客戶為中心的方式，從而幫助優(yōu)化人力資源，改善流程，并加強(qiáng)互動。”
Gartner對慧銳公司的評估涉及公司執(zhí)行力（包括產(chǎn)品/服務(wù)、整體可行性、銷售執(zhí)行力/定價、市場反響/營銷記錄、市場執(zhí)行力、客戶體驗(yàn)和運(yùn)營）和前瞻性（包括創(chuàng)新、商業(yè)模式、市場理解力、市場戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、垂直/行業(yè)戰(zhàn)略、以及地域戰(zhàn)略）。
按照Gartner的定義，“WFO解決方案包含補(bǔ)充性功能，可以通過優(yōu)化部署訓(xùn)練有素且積極向上的員工而提高呼叫中心的表現(xiàn)。這些功能涵蓋從招聘調(diào)度到評估培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域。通過智能化升級功能，達(dá)到優(yōu)化流程的目的。主要功能領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘、人力資源管理（WFM），包括工作日內(nèi)協(xié)調(diào)優(yōu)化、呼叫記錄和質(zhì)量管理、指導(dǎo)與電子學(xué)習(xí)、績效管理、旨在獲取業(yè)務(wù)和員工績效信息的調(diào)查，以及互動分析（結(jié)合屏幕分析、情感檢測和相關(guān)運(yùn)營呼叫數(shù)據(jù)的音頻和文本分析）。”
關(guān)于Gartner魔力象限
Gartner不偏袒任何在研究報告中提及的供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)，并且建議技術(shù)用戶不僅僅選擇評分較高的供應(yīng)商。Gartner研究報告僅僅是Gartner研究機(jī)構(gòu)的參考意見，并不可以被視為事實(shí)聲明。Gartner對于研究報告中的內(nèi)容不提供任何明示和暗示的保證，包括對于任何特定目的的適銷性或適用性的保證。
關(guān)于Verint（慧銳）企業(yè)智能解決方案
慧銳企業(yè)智能解決方案（Verint EnterpriseIntelligenceSolutions）旨在幫助各種大小規(guī)模的機(jī)構(gòu)在不同渠道獲取和分析與客戶的互動情況、情緒和趨勢，從而不斷提升績效和改善客戶體驗(yàn)。該解決方案組合包括Impact360WorkforceOptimization套件和VoiceoftheCustomer軟件，是助力企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、降低經(jīng)營成本和增加收入的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。
關(guān)于慧銳系統(tǒng)公司（VerintSystems）
Verint（NASDAQ：VRNT）是ActionableIntelligence解決方案的全球領(lǐng)軍企業(yè)。其企業(yè)智能解決方案（EnterpriseIntelligenceSolutions）和安全智能解決方案（SecurityIntelligenceSolutions）能夠捕捉并分析錯綜復(fù)雜、未獲得充分利用的信息源，例如語音、視頻和非結(jié)構(gòu)化文本。通過慧銳的解決方案和增值服務(wù)，各種大小規(guī)模的機(jī)構(gòu)客戶可以讓“大數(shù)據(jù)”具有實(shí)際價值，從而做出更及時、更有效的業(yè)務(wù)決策。目前，全球有150多個國家的超過10,000家機(jī)構(gòu)（包括80%以上的財富百強(qiáng)企業(yè)）正在使用慧銳的解決方案來提升企業(yè)績效和創(chuàng)造更安全的環(huán)境?；垆J公司總部設(shè)于紐約州，辦事處和合作伙伴遍布世界各地。
