統(tǒng)一企業(yè)（中國）投資有限公司隸屬于餐飲行業(yè)，從事糧食、油脂、飼料，方便面、糕點、餅干、飲料、乳品，醬油、啤酒、蛋制品等產(chǎn)品生產(chǎn)銷售，總部設(shè)立在上海的集團公司將國內(nèi)市場劃分為東北、華北、華東、華中、大西部、華南六大區(qū)域共建立25個生產(chǎn)基地。在主要城市設(shè)立區(qū)域性總部，并以區(qū)域總部所在城市為中心向外輻射，發(fā)展生產(chǎn)基地與商、物流體系，布建高效率的區(qū)域經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，并以區(qū)域總部的經(jīng)營為“經(jīng)”、以多元化經(jīng)營為“緯”，將各廠、各經(jīng)營事業(yè)的機能聯(lián)系起來，彼此呼應、合作無間，形成全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢。

　　廣通云呼叫中心應用

　　1、全國統(tǒng)一400碼號（官網(wǎng)：www.4007.com.cn），公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統(tǒng)一接入后，所有的來電都會在廣通云平臺上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接座席數(shù)、座席接聽數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來電區(qū)域等電話信息在廣通云平臺統(tǒng)計一目了然，方便管理者隨時、準確的了解業(yè)務呼入情況。

　　2、分布式的建置能夠在一定程度上解決客戶撥打瓶頸問題，即當一個服務網(wǎng)點座席端遇忙轉(zhuǎn)備份電話，本分電話遇忙時可以溢出到總部接聽，都忙時將啟動語音信箱，并可以通過全網(wǎng)清單記錄主叫信息來進行回訪，從而最大限度降低呼損。

　　3、全網(wǎng)清單和統(tǒng)計報表能夠幫助管理者及時掌握全網(wǎng)話務的分配情況，從而對排班、座席規(guī)劃、日后服務體系的建置形式等提供數(shù)據(jù)的支持。

　　4、通過廣通云呼叫中心軟件實現(xiàn)來電彈屏、統(tǒng)計報表、客戶資料的管理等功能。

　　（1）來電彈屏：客服可以使用廣通云呼叫中心彈屏功能，第一時間了解到客戶的習慣，給客戶以被重視的感覺，提升客戶體驗度；

　　（2）統(tǒng)計報表：廣通云呼叫中心后臺具有強大的報表讀取功能，并由項目組提供一對一的“企業(yè)應用分析表”幫助管理層更好的分析業(yè)務。報表包括，來電記錄、通話錄音、坐席員電話數(shù)量，地域數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。通過這些數(shù)據(jù)，管理層可以清晰的看出哪個地域的業(yè)務咨詢量最高及咨詢者最關(guān)心的問題等。

　?。?）客戶資料的管理：廣通云呼叫中心能夠完整的對客戶資料進行分類管理，管理者可以查詢相關(guān)的客戶記錄。

　　5、通過系統(tǒng)對每一通外呼電話進行錄音，方便隨時調(diào)用評估通話質(zhì)量，并依此作為員工考核的一個重要指標。

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領(lǐng)航者，微呼叫中心開創(chuàng)歷史第一人。