宜家家居（IKEA）是跨國性的居家用品零售企業(yè)，在全球多個國家擁有分店，販賣平整式包裝的家俱、配件、浴室和廚房用品等商品；開創(chuàng)以平實價格銷售自行組裝家俱的先鋒。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，在提供種類繁多，美觀實用， 每個人買得起的家居用品的同時，努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式，致力于環(huán)保及社會責(zé)任問題。今天，宜家集團已成為全球最大的家俱家飾品牌。

　　宜家的采購是以全球化的采購模式，目前在中國的采購量已占到總量的18％，中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一，在全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。然而隨者業(yè)務(wù)快速成長，IKEA目前采用的傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)，任何擴容都是面臨交換機、IVR、錄音、板卡等多方面的協(xié)調(diào)變更，很多是人工操作處理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，如何提升總體服務(wù)質(zhì)量、升級聯(lián)絡(luò)中心整體建設(shè)，引領(lǐng)快速發(fā)展的未來，變得刻不容緩。

　　Grandsys eVoice8300與CIC，有幸參與宜家聯(lián)絡(luò)中心升級需求與未來長期發(fā)展計劃

　　Grandsys根據(jù)需求提供CIC平臺一體化的聯(lián)絡(luò)中心平臺解決方案，包括PBX、ACD、IVR、錄音、報表，座席管理、質(zhì)檢、服務(wù)器與軟件的架構(gòu)，管理系統(tǒng)為統(tǒng)一接口，無須板卡，使得座席擴容、功能擴展都非常便利；eVoice8300系統(tǒng)功能全面，涵蓋座席以及主管各個方面功能應(yīng)用，且在表單設(shè)計、流程設(shè)計、報表設(shè)計最容易變化的需求方面提供最大的可配置模式。并在聯(lián)絡(luò)中心超過20年的豐富經(jīng)驗，對聯(lián)絡(luò)中心精致化管理系統(tǒng)研究更是不遺余力，如質(zhì)檢、排班、STT（語音識別）等。

　　經(jīng)過宜家團隊的全面審核， 一致認(rèn)為這次招標(biāo)的綜合需求， Grandsys解決方案是最適合。非常榮幸Grandsys所屬團隊以及所提方案獲得宜家的認(rèn)可，得以勝出。Grandsys 再次感謝宜家的專業(yè)眼光，讓Grandsys 有幸參與宜家聯(lián)絡(luò)中心升級需求與未來長期發(fā)展計劃。