“您好，歡迎致電北京首旅，我是您的客服陳##，請問有什么可以為您服務(wù)？”

　　“你好，麻煩你幫我看看這個月10號至15號，北京王府井附近三星級的酒店是否還可以預(yù)訂，另外，幫忙推薦一下王府井周邊的北京特色餐廳。”

　　“好的，請稍等，我現(xiàn)在就給您查詢。”

　　…… 陳先生一家計劃來一次北京自由行，帶著一家老小，陳先生事先是做足了出行攻略。在朋友的推薦下，陳先生撥打了北京首旅的客服熱線，輕松預(yù)訂了此次北京之行的酒店和餐廳，還報名了當(dāng)?shù)氐囊蝗沼雾椖?。這讓陳先生為即將出行的旅程，松了一口氣。

　　其實去北京旅游，少不了要訂酒店，找一些地道的餐館品嘗老北京美食，游覽京城的名勝古跡。在這個信息發(fā)達(dá)，酒店，旅行社遍地的城市里，每年有數(shù)以萬計的國內(nèi)外游客和商務(wù)人士往來。然而，你真的想要打個電話就能輕松搞定整個在京行程的吃住行，那真的并非易事。北京首旅的客服中心就為游客很好地解決了這個問題，只需要一通電話，就可以輕松預(yù)訂北京的眾多酒店，餐廳甚至旅行社。

　　很多人一定會很驚訝，北京首旅，這個成立于1998年的旅游服務(wù)業(yè)企業(yè)集團(tuán)，僅十幾年的時間，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)全面覆蓋了餐飲、酒店、交通、旅行社、商業(yè)、景區(qū)等眾多旅游服務(wù)行業(yè)。從全聚德到東來順火鍋，從五星級飯店到連鎖旅館，從康輝旅行社到神舟國際旅行社集團(tuán)等等。很多國內(nèi)外知名的餐廳，酒店都是北京首旅的會員單位。

　　現(xiàn)在隨著游客對客戶服務(wù)質(zhì)量的提高以及首旅集團(tuán)自身在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的需要，集團(tuán)對客戶服務(wù)也提出了更高的要求。為了將集團(tuán)旗下所有的資源統(tǒng)一化管理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在經(jīng)過多次考察研究后，北京首旅決定采用奧迪堅的呼叫中心解決方案，自建了集團(tuán)性的客服中心。這個客服中心將會涵蓋集團(tuán)內(nèi)的所有會員單位，使用統(tǒng)一客服號，串聯(lián)起來。客戶只需一個電話，就可以輕松預(yù)訂任何一家首旅旗下的餐廳，酒店，旅行社。這充分利用了奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，整合首旅旗下的所有資源，將呼叫中心的作用充分發(fā)揮了出來。奧迪堅此次為北京首旅的解決方案，可以快速部署，靈活擴(kuò)展，對于后期的維護(hù)和二次開發(fā)，也提供了足夠的空間和便捷性。與此同時，奧迪堅堅持的原廠7×24小時的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也為北京首旅的日常運營和后期維護(hù)提供了有力幫助。

　　相信有了奧迪堅呼叫中心的專業(yè)平臺的助力，北京首旅集團(tuán)一定能在未來的市場中占有更多的先機(jī)和擁有更好的發(fā)展前景。

　　關(guān)于奧迪堅

　　美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。