同仁堂是我國中藥行業(yè)的老字號，始創(chuàng)于1669年，至今已有300多年的歷史。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司組建，于2000年在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市,公司在早期就非常注重高效的客戶服務(wù)，在全國醫(yī)藥領(lǐng)域享有頗高的贊譽，是該領(lǐng)域中的行業(yè)標桿。

隨著與日俱進的通訊和業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有的營銷服務(wù)通訊平臺已遠遠不能滿足其需求：對外公布的通訊方式不專業(yè)不統(tǒng)一、客服服務(wù)水平參差不齊、海量客戶信息管理難分類難導致公司客服無法快速響應(yīng)客戶需求，進行主動型外呼營銷，大量的銷售訂單無法和進銷存完整統(tǒng)一的整合，這些問題不但嚴重影響了公司的對外服務(wù)質(zhì)量和品牌形象而且更重要的影響了公司的整體收入。為解決這些問題，公司經(jīng)過多方比較，最終決定采用自建一套強訊科技的電銷版呼叫中心從而進行資源分配整合，一方面提高公司對外形象的統(tǒng)一與客服服務(wù)水平，另一方面在擴大業(yè)務(wù)的同時通過便捷的操作管理增加企業(yè)的收入。

強訊科技電銷版呼叫中心具有建設(shè)快、操作便利、維護省心，個性化功能強大，數(shù)據(jù)安全性高等特點，不但具有傳統(tǒng)呼叫中心的語音導航、來電排隊，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計報表等功能，還擁有專業(yè)的適合電銷行業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，該CRM系統(tǒng)融合了進銷存管理、物流跟蹤、實時同步訂單狀態(tài)、積分管理等功能，可以將網(wǎng)店與各門店實現(xiàn)統(tǒng)一管理。而且，該系統(tǒng)和400電話服務(wù)有機結(jié)合在一起，提供一個統(tǒng)一的400電話號碼，保證了同仁堂對外宣傳形象的統(tǒng)一。據(jù)北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司不完全統(tǒng)計，呼叫中心平臺上線后，日平均呼叫量上升了約3倍，服務(wù)質(zhì)量明顯提高了，銷售額也有了大幅增長。相信有了強訊科技呼叫中心相助，同仁堂百年老店將迸發(fā)出更大的活力。

強訊科技的正式簽約將為同仁堂提供一流的呼叫中心服務(wù)，進一步打造標準化、高品質(zhì)的同仁堂客戶服務(wù)平臺。目前，該平臺已正式上線運營。