隨著國(guó)家對(duì)嬰幼兒配方奶粉監(jiān)管力度的加強(qiáng)，乳制品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。除了提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)，目前一些大型奶粉廠(chǎng)家更注重在整體服務(wù)上爭(zhēng)取消費(fèi)者。

合生元、雅培、美贊臣等優(yōu)質(zhì)奶粉廠(chǎng)商都配備大型呼叫中心，免費(fèi)為新生兒父母提供喂養(yǎng)、護(hù)理、育兒、疾病預(yù)防等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

而在對(duì)消費(fèi)者的便利性服務(wù)上，一些廠(chǎng)家更是走在了前面，合生元和美贊臣等廠(chǎng)家都在智能手機(jī)軟件商場(chǎng)里提供APP的免費(fèi)下載服務(wù)。以合生元為例，其潛
心研發(fā)的“媽媽100”軟件已被更多的年輕媽媽所應(yīng)用。

“媽媽100”軟件采用O2O（Online To Offline）商業(yè)模式，消費(fèi)者用手機(jī)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的母嬰用品下單后，訂單瞬間被分派給最近的母嬰實(shí)體店，由母嬰店免費(fèi)送貨上門(mén)。媽媽們可以享受“閃電送貨到家”“全場(chǎng)免郵費(fèi)”等會(huì)員特權(quán)和購(gòu)物體驗(yàn)。該軟件已經(jīng)不僅僅是一個(gè)便捷的O2O電商平臺(tái)，其強(qiáng)大的功能更像是一個(gè)媽媽們的社區(qū)家園，在這里媽媽們可以逛街、可以玩樂(lè)、可以學(xué)育兒知識(shí)，甚至還可以交友。

可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的母嬰行業(yè)除了高質(zhì)量的比拼之外，還會(huì)有更多人性化和貼心服務(wù)性的競(jìng)爭(zhēng)。