客服熱線，作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其通話質(zhì)量的好壞，不僅是公司實(shí)力的象征，也直接決定了公司在客戶心中的形象。但通話質(zhì)量差、接聽延時(shí)長(zhǎng)等通話品質(zhì)問題，很多公司都會(huì)碰到，北京中海通科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中海通”）就面臨這樣的困擾。

作為全國(guó)電子通關(guān)中心下屬的高新技術(shù)企業(yè)，中海通的經(jīng)營(yíng)范圍涉及軟件研發(fā)、進(jìn)出口貿(mào)易信息咨詢、信息安全服務(wù)、系統(tǒng)集成、IT運(yùn)維服務(wù)、技術(shù)支持與服務(wù)等領(lǐng)域。每天，都有大量客戶通過公司熱線咨詢進(jìn)出口貿(mào)易信息、海關(guān)信息等方面的業(yè)務(wù)咨詢，其中不少客戶，公司還需要進(jìn)行回訪，但公司當(dāng)時(shí)的熱線通話質(zhì)量低下、接聽延時(shí)長(zhǎng)等問題，直接影響公司的形象。因此，他們迫切需要一個(gè)高品質(zhì)的客服熱線解決方案。

由于中海通是北京聯(lián)通的固話用戶，根據(jù)其需求及特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通為其提供了近期極受企業(yè)固話用戶青睞的座席版超級(jí)熱線，PSTN呼叫解決方案很好的解決了其原來的通話品質(zhì)差及接聽延時(shí)長(zhǎng)的問題，加上提供的外呼優(yōu)惠套餐及超級(jí)熱線接聽免費(fèi)的特點(diǎn)，該公司客服熱線的成本也得到了有效控制。 

據(jù)了解，超級(jí)熱線是天潤(rùn)融通針對(duì)北京聯(lián)通企業(yè)固定電話用戶推出的增值服務(wù)，企業(yè)無需采購(gòu)交換機(jī)或呼叫中心等硬件設(shè)備，只需在原有聯(lián)通固話號(hào)碼基礎(chǔ)上開通，即可綁定任意固話、手機(jī)作為分機(jī)進(jìn)行接聽或外呼，并實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統(tǒng)計(jì)分析等多種呼叫中心功能，讓企業(yè)的座機(jī)直接升級(jí)為呼叫中心。此外，超級(jí)熱線的分布式部署的特點(diǎn)也能滿足該公司面臨的辦公地點(diǎn)分散導(dǎo)致的統(tǒng)一管理乏力問題。

高品質(zhì)的呼叫解決方案，有效提升企業(yè)客服體驗(yàn)；各種呼叫中心功能，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到較大提升；配合多種資費(fèi)優(yōu)惠套餐，大幅降低客服中心的運(yùn)營(yíng)成本……超級(jí)熱線產(chǎn)品的推出，不僅給企業(yè)提供了一個(gè)極其簡(jiǎn)單的搭建高品質(zhì)呼叫中心的絕佳選擇，同時(shí)兼顧了企業(yè)客服熱線的運(yùn)營(yíng)成本及效率問題，其全面的表現(xiàn)在不斷滿足客戶不同需求的同時(shí)，也預(yù)示企業(yè)固話市場(chǎng)將在呼叫中心領(lǐng)域綻放新的光彩。