煙草在線據(jù)SourceWire報道編譯電子卷煙公司NJOY 10月16日宣布，已選定外包呼叫中心Ventrica管理集中客戶服務(wù)中心，以支持該公司在歐洲拓展業(yè)務(wù)。

　　NJOY在美國有7萬多家零售店，是美國最受歡迎的電子卷煙品牌之一。目前，NJOY的業(yè)務(wù)足跡正要擴(kuò)展到英國和歐洲，其分銷業(yè)務(wù)在包括塞恩斯伯里在內(nèi)的頂級零售商已經(jīng)就緒。

　　NJOY之所以選擇Ventrica，是因為Ventrica能夠提供說母語的人，負(fù)責(zé)歐洲各國的客戶服務(wù)，這是NJOY向全球客戶提供獨特個人體驗舉措的一部分。隨著NJOY品牌在歐洲的不斷發(fā)展，為了提供這項服務(wù)，NJOY公司支持Ventrica在其總部艾塞克斯的濱海紹森德增加就業(yè)機(jī)會。該外包呼叫中心計劃在未來18個月內(nèi)將其業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大一倍。

　　Ventrica的團(tuán)隊包括母語是英語、法語、德語、意大利語、荷蘭語、西班牙語及葡萄牙語的工作人員，將每周7天通過電話、電子郵件及社交媒體（臉譜網(wǎng)及推特）處理所有客戶的詢問。此外，該團(tuán)隊還將處理來自NJOY經(jīng)銷商和零售商的詢問。

　　NJOY國際業(yè)務(wù)的高級副總裁Bo Ekberg說，“NJOY是美國電子卷煙市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一，我們對英國和歐洲的發(fā)展機(jī)會有很大的信心。我們計劃將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至整個歐洲，在此期間，我們希望確保向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將與Ventrica密切合作，無論我們的客戶在哪里，我們都要向其提供一種人性化的母語服務(wù)體驗。”

評論：

　　客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的作用越來越大。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更能準(zhǔn)確掌握客戶的消費(fèi)需求，深入目標(biāo)市場，無形中提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，是企業(yè)拓展市場和發(fā)展業(yè)務(wù)不可或缺的一部分。NJOY選定擁有超過25年外包呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗的Ventrica為其外包呼叫中心，在公司與客戶之間架起了一座人性化的溝通橋梁，用7種語言向歐洲客戶提供優(yōu)質(zhì)親切的母語服務(wù)，可廣泛而準(zhǔn)確地匯集客戶反饋情況，及時對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)作出合理調(diào)整，不失為實現(xiàn)本土化“客戶至上”服務(wù)、邁向全球化發(fā)展的良好舉措。