2013中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)于2013年09月26-27日在遼寧錦州隆重舉行, 300名各企業(yè)管理層代表參會(huì)。在09月26日晚上2013中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮即晚宴上發(fā)布了各大獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)名單，本次評(píng)選經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研和評(píng)測(cè)，惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDCD)再度蟬聯(lián)“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)項(xiàng)。自2008年開(kāi)始，惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDCD)已連續(xù)第六年獲此殊榮。

    惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDCD)自2004年投入運(yùn)營(yíng)，目前擁有員工1500人左右，支持范圍涵蓋中國(guó)大陸，臺(tái)灣，香港，日本，韓國(guó)，澳洲，北美及部分東南亞國(guó)家與地區(qū)，提供普通話，粵語(yǔ)，英語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)等多語(yǔ)言支持，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為惠普企業(yè)級(jí)服務(wù)器，存儲(chǔ)產(chǎn)品，臺(tái)式機(jī)，工作站，筆記本，打印機(jī)，繪圖儀及掌上電腦等產(chǎn)品用戶提供5*9，7*24，365*12.5等各種響應(yīng)級(jí)別專業(yè)的端到端技術(shù)支持服務(wù)。

    在惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDCD)多年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，從最初的成本優(yōu)先模式，經(jīng)過(guò)規(guī)?；?yīng)的過(guò)渡，發(fā)展為目前以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)的成熟運(yùn)作模式。無(wú)論從公司組織內(nèi)部還是行業(yè)外部進(jìn)行比較，其主要的運(yùn)營(yíng)績(jī)效及管理模式，都處于業(yè)界領(lǐng)先水平?；萜杖蚩蛻舴?wù)中心(大連CSC&CDCD)目前已通過(guò)TSIA， ISO20000/ISO27001等多項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，同時(shí)公司管理層堅(jiān)持秉承“惠普之道”，實(shí)行“以人為本”的管理實(shí)踐，在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，形成了其獨(dú)特的核心發(fā)展模型。

    人員培養(yǎng)上，通過(guò)“向日葵計(jì)劃”等多種方式，主動(dòng)培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提高本地管理人員的數(shù)量和管理能力，在辦公環(huán)境上努力營(yíng)造輕松的工作氛圍，降低員工日常的工作壓力。

    服務(wù)實(shí)施人員的能力和數(shù)量上，利用內(nèi)外部培訓(xùn)資源提供豐富多樣的技術(shù)和非技術(shù)培訓(xùn)，基于業(yè)務(wù)需求培養(yǎng)出了大量認(rèn)證人才，保證了服務(wù)實(shí)施的及時(shí)性，專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

    服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，始終保持端到端的服務(wù)視角，積極加強(qiáng)內(nèi)部各部門間的溝通，為用戶提供便捷高效的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

    在服務(wù)中心內(nèi)部廣泛推廣“客戶至上”的服務(wù)理念，在對(duì)關(guān)鍵客戶的支持模式上不斷創(chuàng)新，主動(dòng)提供定制化/差異化服務(wù)。

    在服務(wù)質(zhì)量上，利用多種管理方式和改進(jìn)方法，第一時(shí)間了解日常工作中的各類流程問(wèn)題并加以改善，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

    與此同時(shí), 惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDCD)在戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、流程運(yùn)營(yíng)、技術(shù)平臺(tái)、績(jī)效體驗(yàn)五個(gè)維度進(jìn)行了360度評(píng)測(cè)，最終順利通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L1認(rèn)證，借助4PS測(cè)評(píng)更準(zhǔn)確的定位了自身優(yōu)勢(shì)與不足，針對(duì)現(xiàn)有管理體系中的疏漏加以改進(jìn)，提高了客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理能力，為中心將來(lái)的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按照4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDCD)將會(huì)持續(xù)改進(jìn)管理工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供高品質(zhì)、精細(xì)化、貼心式的服務(wù)。