2013中國最佳客戶聯(lián)絡中心頒獎典禮與服務外包國際峰會于2013年09月26-27日在遼寧錦州隆重舉行, 300名各企業(yè)管理層代表參會。在09月26日晚上2013中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮即晚宴上發(fā)布了各大獎項的獲獎名單，本次評選經(jīng)過嚴格、科學、細致的調(diào)研和評測，惠普全球客戶服務中心(大連CSC&CDCD)再度蟬聯(lián)“中國最佳客戶聯(lián)絡中心-客戶服務獎”的獎項。自2008年開始，惠普全球客戶服務中心(大連CSC&CDCD)已連續(xù)第六年獲此殊榮。

    惠普全球客戶服務中心(大連CSC&CDCD)自2004年投入運營，目前擁有員工1500人左右，支持范圍涵蓋中國大陸，臺灣，香港，日本，韓國，澳洲，北美及部分東南亞國家與地區(qū)，提供普通話，粵語，英語，日語，韓語等多語言支持，其主營業(yè)務為惠普企業(yè)級服務器，存儲產(chǎn)品，臺式機，工作站，筆記本，打印機，繪圖儀及掌上電腦等產(chǎn)品用戶提供5*9，7*24，365*12.5等各種響應級別專業(yè)的端到端技術支持服務。

    在惠普全球客戶服務中心(大連CSC&CDCD)多年的運營過程中，從最初的成本優(yōu)先模式，經(jīng)過規(guī)?；倪^渡，發(fā)展為目前以業(yè)務需求為驅(qū)動的成熟運作模式。無論從公司組織內(nèi)部還是行業(yè)外部進行比較，其主要的運營績效及管理模式，都處于業(yè)界領先水平?；萜杖蚩蛻舴罩行?大連CSC&CDCD)目前已通過TSIA， ISO20000/ISO27001等多項管理標準認證，同時公司管理層堅持秉承“惠普之道”，實行“以人為本”的管理實踐，在長期的業(yè)務運營中，形成了其獨特的核心發(fā)展模型。

    人員培養(yǎng)上，通過“向日葵計劃”等多種方式，主動培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提高本地管理人員的數(shù)量和管理能力，在辦公環(huán)境上努力營造輕松的工作氛圍，降低員工日常的工作壓力。

    服務實施人員的能力和數(shù)量上，利用內(nèi)外部培訓資源提供豐富多樣的技術和非技術培訓，基于業(yè)務需求培養(yǎng)出了大量認證人才，保證了服務實施的及時性，專業(yè)性和準確性。

    服務實施過程中，始終保持端到端的服務視角，積極加強內(nèi)部各部門間的溝通，為用戶提供便捷高效的一站式服務體驗。

    在服務中心內(nèi)部廣泛推廣“客戶至上”的服務理念，在對關鍵客戶的支持模式上不斷創(chuàng)新，主動提供定制化/差異化服務。

    在服務質(zhì)量上，利用多種管理方式和改進方法，第一時間了解日常工作中的各類流程問題并加以改善，持續(xù)提高服務質(zhì)量。

    與此同時, 惠普全球客戶服務中心(大連CSC&CDCD)在戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、流程運營、技術平臺、績效體驗五個維度進行了360度評測，最終順利通過4PS國際標準五星級L1認證，借助4PS測評更準確的定位了自身優(yōu)勢與不足，針對現(xiàn)有管理體系中的疏漏加以改進，提高了客戶服務中心的運營管理能力，為中心將來的持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。按照4PS聯(lián)絡中心國際標準要求，惠普全球客戶服務中心(大連CSC&CDCD)將會持續(xù)改進管理工作，不斷提升服務品質(zhì)，為客戶提供高品質(zhì)、精細化、貼心式的服務。