帥康400呼叫中心，于2011年在帥康總部成立。在排除萬難之下，終修成正果，連續(xù)兩年的發(fā)展，400呼叫中心已然成熟，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，體制系統(tǒng)化，成為廚電行業(yè)內(nèi)唯一一個實(shí)行總部控制的企業(yè)。

市場的激烈競爭之下，很多企業(yè)已經(jīng)意識到品牌的建設(shè)不僅僅是在產(chǎn)品質(zhì)量上，更在于消費(fèi)者的口碑，口碑可大可小，售后也算是其一，它的重要性不亞于產(chǎn)品的流通。所以全國400的出現(xiàn)也是理所當(dāng)然的，但是400并不代表總部控制，依然有很多企業(yè)用著400卻分頭管制。為了有利得監(jiān)查各網(wǎng)點(diǎn)、代理商、辦事處，帥康特設(shè)總部管理化的400呼叫中心。

帥康400呼叫中心的售后話務(wù)員們整天扎堆在投訴中，傾聽著顧客這樣那樣的問題。不管是抱怨也好，還是怒火也罷，他們堅守著，他們力求能把每一個用戶的切實(shí)問題反映到位，也同樣希望用戶的問題能夠盡快得到解決。同時所有的投訴問題都可以進(jìn)行集中記錄，可以針對性得對各地區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，進(jìn)而實(shí)施獎懲措施。

售后呼叫中，用戶到底在投訴什么，碰到了什么問題，總部可以一清二楚，進(jìn)而針對性得進(jìn)行處理。帥康重視用戶的投訴，通過投訴內(nèi)容，可以改進(jìn)自身存在的不足，從呼叫中看客戶需求，從客戶需求看產(chǎn)品發(fā)展，從而提升整體形象以及影響力。一直以來，帥康就提倡投訴零容忍，鼓勵消費(fèi)者投訴，如此行為正是促進(jìn)帥康自身成長的原因。其中，更有帥康的企業(yè)理念“精致生活，源自細(xì)節(jié)”的指引，因?yàn)閹浛瞪钪?yīng)的故事，“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。”這樣的蝴蝶效應(yīng)在企業(yè)中反映得也特別明顯，每一個細(xì)節(jié)問題，都有可能影響整體的發(fā)展，越是知名，越是龐大的企業(yè)就越不容許出現(xiàn)細(xì)節(jié)上的問題。所以品質(zhì)生活必須追求細(xì)節(jié)。

為此，帥康在售后上不斷加大力度進(jìn)行自我提升，打造行業(yè)內(nèi)首個集中呼叫中心，就是為了創(chuàng)造一個行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)團(tuán)隊，成為名副其實(shí)的廚電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。