廣東鴻聯(lián)九五作為國內(nèi)成立最早的外包呼叫中心服務(wù)提供商之一，在追求企業(yè)發(fā)展的同時，注重員工社會責(zé)任感的培養(yǎng)。在公司總經(jīng)理莫炳南先生和副總經(jīng)理高路女士的倡議下，于2013年7月在鴻聯(lián)九五呼叫中心半年總結(jié)會議上，提出“與愛同行•援助行動”的希望工程系列活動構(gòu)想，此次活動對象以“關(guān)注廣東省內(nèi)貧困地區(qū)留守兒童教育問題”為主題。

    為將愛心落到實處，鴻聯(lián)九五成立“援助行動”小組，通過省內(nèi)公益平臺，愛心機(jī)構(gòu)等對省內(nèi)貧困學(xué)校信息進(jìn)行篩查，經(jīng)過近一個月考察、了解，最終確定對象為河源市龍川縣鐵場鎮(zhèn)黃花小學(xué)。

    2013年9月9日，教師節(jié)前夕，鴻聯(lián)九五呼叫中心希望工程“與愛同行•援助行動” 暨第一期援助河源市龍川縣鐵場鎮(zhèn)黃花小學(xué)行動正式啟動。廣東鴻聯(lián)九五公司總經(jīng)理莫炳南先生，副總經(jīng)理高路女士、呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士、公司各部門及呼叫中心廣東區(qū)域各項目代表，一行30多人準(zhǔn)點在深圳集合統(tǒng)一出發(fā)。乘坐“ 廣東鴻聯(lián)九五希望工程‘與愛同行•援助行動’愛心大巴”，帶著鴻聯(lián)九五公司全體員工的問候、捐贈的學(xué)習(xí)用品及科教用品科等物資向廣東省河源市龍川縣鐵場鎮(zhèn)黃花小學(xué)出發(fā)。

    經(jīng)過五小時的車程，13點左右到達(dá)龍川縣，在駱校長的帶領(lǐng)下，我們繼續(xù)向鐵場鎮(zhèn)黃花小學(xué)蜿蜒前進(jìn)。沿途道路狹窄，樓房電線低矮的條件限制，途中車頂兩次刮碰到電線無法前行，最后莫總帶領(lǐng)隊員向農(nóng)家借來竹桿將電線撐起才使得愛心大巴得以順利通過。14點當(dāng)我們的同事們搬運著物資到達(dá)目的地黃花小學(xué)時，映入眼簾的便是學(xué)校門口的歡迎條幅，面對這個我們參與“與愛同行•援助行動”的起點，我們著實有點小激動。

    黃花小學(xué)的學(xué)生大多是留守兒童，學(xué)校教學(xué)用品、課桌椅相當(dāng)陳舊，沒有電子化教學(xué)工具，僅有的符合現(xiàn)代教學(xué)條件的便是兩層教學(xué)樓和籃球場，據(jù)校長介紹兩層教學(xué)樓分別由不同的愛心人士通過中國感恩網(wǎng)進(jìn)行捐助建造，第一層建于1990年，第二層建于2000年。在校授課老師共8人，由財政局支付薪水；全校7個班組，分別有學(xué)前班、1-6年級組成。學(xué)校所在村的留守現(xiàn)狀可以用“386199部隊”來概括，38代表婦女，61代表孩子，99代表老人。老家田地里的農(nóng)活只能由留守老人和婦女來承擔(dān)了。
 
    16點伴隨著學(xué)校的下課鈴聲，我們已將捐贈物資及教學(xué)用品擺放完畢，學(xué)生們有序的在籃球場上排起長隊，小舞臺上用課桌和木扶梯豎起的橫幅在微風(fēng)中輕輕擺動，孩子們稚嫩的臉龐洋溢幸福的笑容。在籃球場上為時30分鐘的捐贈儀式期間，學(xué)校校長、村干部、鴻聯(lián)九五領(lǐng)導(dǎo)及校方代表學(xué)生先后發(fā)言，儀式上公司領(lǐng)導(dǎo)表示“該行動為今年第一期，以后每年將會定期開展此類大型的捐贈活動，同時也希望學(xué)校能夠為我們不定期的提供需要援助的個人或家庭資料，便于后續(xù)的跟進(jìn)”；同時，校長及村干部在會上為鴻聯(lián)九五授予了“熱心教育，百世留芳”字樣的牌匾。為更深入的了解貧困學(xué)生的家庭情況，會后由學(xué)校老師安排，先后走訪了兩位學(xué)生家庭。看著孩子們渴望求知的雙眼和家長無法負(fù)擔(dān)上學(xué)費用的無奈，我們更加堅信“與愛同行•援助行動”第二期、第三期……活動開展的重要性，后續(xù)的行動也將更加貼近學(xué)生的需求，在為學(xué)校提供物資捐贈的同時，也會對貧困家庭的學(xué)生進(jìn)行個體資助，希望通過我們的行動能夠讓更多的孩子感受到學(xué)習(xí)的快樂。

  
    返程時，司機(jī)師傅經(jīng)歷的小插曲，讓我們對質(zhì)樸、熱情的村民多了一份親切與溫暖的情感：學(xué)校周圍都是農(nóng)用泥路，師傅在倒車時車輪陷入水溝中，在一旁施工的村民立馬圍攏過來，齊心協(xié)力將車輪抬了上來。師傅道謝時，一位樸實的老鄉(xiāng)說：這不算什么，你們是來做善事的，今天就算是讓我們不開工幫你們抬一天車我們也樂意！簡單的幾句話語感動了司機(jī)師傅，也感動了現(xiàn)場每一位鴻聯(lián)人，我們希望此種感動、此種樸實的感情可以延續(xù)下去……鴻聯(lián)九五“與愛同行•援助行動”持續(xù)進(jìn)行中，同時我們將呼吁更多愛心企業(yè)關(guān)注到留守兒童的教育問題，共同為可愛的孩子創(chuàng)造更加美好的明天！

廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司簡介：

    廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年3月，以北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司為總部，鴻聯(lián)九五集團(tuán)成立于1996年8月,注冊資本6000萬元，總資產(chǎn)3億元人民幣，股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（證券代碼：000839）和中信21世紀(jì)電訊有限公司（證券代碼：00241）兩家上市公司。在1998年開創(chuàng)“95000”旅游資訊熱線，成為國內(nèi)最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司之一，鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò)及號碼資源：全國范圍內(nèi)呼叫中心經(jīng)營許可及特服號碼95095、全國范圍內(nèi)固定電話特服號碼95000/95001，以及全國范圍內(nèi)的短信平臺號碼10669500，并具有人力派遣以及保險兼業(yè)代理資質(zhì)等，為開展各類呼叫中心外包服務(wù)提供了豐富的資源保障，目前鴻聯(lián)九五呼叫中心在全國范圍內(nèi)擁有座席總數(shù)超過6000席，從業(yè)人員近萬人。

    鴻聯(lián)九五呼叫中心經(jīng)過十多年的運營與經(jīng)驗積累，現(xiàn)已成為國內(nèi)一流呼叫中心外包服務(wù)提供商之一，目前主要為運營商、金融保險等企業(yè)提供各類呼入話務(wù)外包、電話營銷外包、人員派遣、呼叫中心職場建設(shè)服務(wù)以及呼叫中心整體解決方案服務(wù)等。鴻聯(lián)九五始終堅持“從客戶角度出發(fā)”，為服務(wù)客戶制訂科學(xué)、完善的項目建設(shè)方案，并在實施運營過程中令客戶感受到高質(zhì)量客戶服務(wù)體驗。作為外包型呼叫中心，高效、靈活響應(yīng)合作伙伴的需求成為衡量其運營能力的重要指標(biāo)之一，鴻聯(lián)九五擁有豐富的各類資源，保障各合作伙伴的臨時話務(wù)突變需求，并通過長期的摸索與實踐，建立高效的監(jiān)控應(yīng)急體系與培養(yǎng)建設(shè)呼入呼出雙技能團(tuán)隊，有效確保合作伙伴業(yè)務(wù)波動時的應(yīng)急需求與各項服務(wù)指標(biāo)。我們的成績不僅得到了合作商的充分肯定；也獲得業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可，多次獲得ICMI國際客戶管理學(xué)院及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會CNCCA的“中國最佳外包呼叫中心”等獎項榮譽(yù)。為進(jìn)一步推動并實現(xiàn)公司細(xì)節(jié)化管理和系統(tǒng)工程建設(shè)的運營戰(zhàn)略，鴻聯(lián)九五于2011年順利通過呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS-OP）評測認(rèn)證，成為國內(nèi)首家運用客戶聯(lián)絡(luò)中心國際運營績效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心。

    鴻聯(lián)九五始終秉承“服務(wù)鍥而不舍  品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，以廣闊的事業(yè)平臺、高效的管理機(jī)制及以人為本的企業(yè)文化吸引大批優(yōu)秀人才，為企業(yè)注入更多活力，為客戶提供更加值得信任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！