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暢信達(dá)IP呼叫中心開創(chuàng)具有中國特色養(yǎng)老服務(wù)新模式

2013-09-04 07:59  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)


     2013年老年人口數(shù)量突破2億大關(guān),達(dá)到2.02億,老齡化水平達(dá)到14.8%。老年撫養(yǎng)比從2012年的20.66%上升到2013年的21.58%,推動(dòng)社會(huì)總撫養(yǎng)比從2012年的44.62%上升到2013年的45.94%。

     隨著中國跑步進(jìn)入老齡社會(huì),養(yǎng)老問題日益嚴(yán)峻。根據(jù)國家民政部和老齡委的規(guī)劃,“9064”養(yǎng)老服務(wù)新模式將成為我國解決養(yǎng)老難題的首選方案。所謂“9064”即“到2020年,90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過家庭照顧養(yǎng)老,6%的老年人通過政府購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老,4%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老”,逐步建立起集中照料服務(wù)與社區(qū)居家服務(wù)互為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系,推動(dòng)老年福利服務(wù)由補(bǔ)缺型向適度普惠型轉(zhuǎn)變。

     作為“9064”模式中對(duì)90%老人提供養(yǎng)老服務(wù)的居家養(yǎng)老在很早以前就進(jìn)入了人們的視野:從2009年起,協(xié)同居家養(yǎng)老領(lǐng)域整體方案提供方暢信達(dá)通信,銀川市就將依托社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)作為民政工作的重中之重。2010年,“資助1500名高齡老人居家養(yǎng)老,建立完善60個(gè)養(yǎng)老服務(wù)站”還被列入市政府為民辦的10件實(shí)事。截至目前,銀川市已建成社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站104個(gè),落實(shí)各種補(bǔ)貼173.96萬元,1557位高齡老人每月享受政府購買的老服務(wù),還為500多名特困高齡老人安裝了暢信達(dá)居家養(yǎng)老“一鍵通”呼叫器(如下圖)。

     銀川市老齡辦常務(wù)副主任武樹森說,居家養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)還是在“上門服務(wù)”上,以保證老年人的日常需求。截至目前,銀川市已吸收社會(huì)參與居家養(yǎng)老服務(wù)的家政服務(wù)公司6個(gè),餐館113個(gè),理發(fā)店106個(gè),糧油店89個(gè),商店112個(gè),衛(wèi)生服務(wù)站78個(gè),律師事務(wù)所27個(gè)。共有以黨員、干部、學(xué)生、軍人、低保戶等組成的志愿者隊(duì)伍270個(gè)、5000余人,參與的社會(huì)企事業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)商戶等社會(huì)民間組織500多家,整合社會(huì)各界的力量和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源。由暢信達(dá)提供的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)銀川市三級(jí)(區(qū)、街道、居委會(huì))居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)緊密結(jié)合,既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體,又全面提升了居家養(yǎng)老的服務(wù)水平。“以社區(qū)為依托,家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)中心為支撐,建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”,打造21世紀(jì)新型“虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活的舒心、安心;讓老人子女放心、省心”,從而推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧!實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)模化、市場(chǎng)化、專業(yè)化和效益最大化,居家養(yǎng)老能夠基本滿足老年人的需求。 

     暢信達(dá)通信在深刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,針對(duì)民政部門對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求,“以社區(qū)為依托,老齡人群為服務(wù)對(duì)象,企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn),社區(qū)義工為補(bǔ)充,為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐,建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見和借鑒北京、天津、鄭州等地先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合十年行業(yè)信息化,以及近期成功實(shí)施部分此類項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗(yàn),制定此建設(shè)方案。

     “居家養(yǎng)老”就在眼前,就在身邊,就在社區(qū)!可以預(yù)見的,依托社區(qū)的居家養(yǎng)老模式是我國養(yǎng)老方式的首選!

 

 

 

 

 

 

 

 

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