呼叫中心的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)上面，很多企業(yè)關(guān)注呼叫中心，是因?yàn)楹艚兄行挠性S多企業(yè)十分有幫助的作用，特別是一些大型的企業(yè)集團(tuán)，呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)如：企業(yè)通訊，企業(yè)管理、生成流程標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)運(yùn)作模式系統(tǒng)化等一些公用，下面讓我們?cè)敿?xì)解讀一下。

1.企業(yè)通信呼叫中心的最重要的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于呼叫中心的呼叫通訊方面的需求，如：UC呼叫中心允許可以以任何的形式的聯(lián)絡(luò)方式（電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、固話(huà)、企業(yè)中繼線(xiàn)、短信、傳真、電子郵件、呼叫中心系統(tǒng)...）甚至還可以使用網(wǎng)上語(yǔ)音聊天、視頻互動(dòng)、網(wǎng)上視頻、文本交談、文件傳輸、護(hù)航瀏覽、應(yīng)用共享、桌面共享和電子白板等這些不一般的方式進(jìn)行溝通。

2.呼叫中心對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件的要求也越來(lái)越大，因?yàn)楹艚兄行男枰獙?duì)于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線(xiàn)技術(shù)進(jìn)行計(jì)算引入，各種系統(tǒng)越來(lái)多，軟件的需求也在不斷更新，以滿(mǎn)足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求，同時(shí)呼叫中心是一種需要實(shí)時(shí)服務(wù)總線(xiàn)支撐的系統(tǒng)，因?yàn)楹艚兄行挠泻芏鄬?shí)時(shí)操作需求，如：系統(tǒng)之間的交互，實(shí)時(shí)需求處理等都是要求實(shí)時(shí)操作及處理的系統(tǒng)作業(yè)。

3.企業(yè)管理 現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理方式 實(shí)現(xiàn)（Just-in-time，JIT）JIT管理思想準(zhǔn)時(shí)化的生產(chǎn)管理方式。這種生產(chǎn)方式是一種徹底最求實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的邏輯性，合理性，高效性和靈活性的生產(chǎn)管理技術(shù)，它已經(jīng)被世界大部分國(guó)家的生產(chǎn)企業(yè)廣泛應(yīng)用，它的特點(diǎn)是不斷的改進(jìn)完善，并且系統(tǒng)化?？梢陨婕暗揭磺械囊蛩貋?lái)完善如：尊重人性和調(diào)動(dòng)人的積極性，靚號(hào)的外部協(xié)作關(guān)系，等環(huán)境、人為、和凝聚力。呼叫中心系統(tǒng)基于這種管理技術(shù)提供正對(duì)性的管理工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一管理技術(shù)。