中興－沈陽商業(yè)大廈（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱中興）是以零售業(yè)為主，集餐飲、住宿、旅游房地產(chǎn)開發(fā)、證券為一體的大型商業(yè)企業(yè)。1987年，中興－沈陽商業(yè)大廈在深圳證券交易上市。

中興集合了網(wǎng)上購物、實體門店購物、電子商務(wù)（電話）購物于一體，本次搭建的呼叫中心系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)集團(tuán)的售后服務(wù)。

強訊科技根據(jù)用戶的實際使用情況，為其定制了完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)由以下幾部分組成：電話通信系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答服務(wù)器、計算機電話集成服務(wù)器、在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器。

交互式語音應(yīng)答服務(wù)器和計算機電話集成服務(wù)器為用戶提供了強大的、靈活的語音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動分配功能以及坐席評分功能。

坐席評分是指每個坐席在接完電話后可以將用戶的電話轉(zhuǎn)回到IVR上，此時用戶可以根據(jù)語音提示為剛才的坐席員評分，班長可以根據(jù)評分軟件查詢每個坐席員的分?jǐn)?shù)，并調(diào)取相應(yīng)的錄音文件。

在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器可以對坐席的通話進(jìn)行實時錄音，同時坐席班長還可以對坐席通話進(jìn)行監(jiān)聽。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是呼叫中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，當(dāng)有電話打入時，軟件可以彈出對方的來電號碼，如果是老用戶則可以彈出相應(yīng)的客戶工單資料。

中興以一貫的誠信為本，讓客戶滿意度為宗旨。而強訊科技呼叫中心系統(tǒng)以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為中興的客戶服務(wù)提供了良好的保證。