“您好，我是***會計事務(wù)所的，我們是市財政局授權(quán)委托的審計單位，有關(guān)你們企業(yè)財務(wù)狀況的問題找一下你們公司的負責(zé)人。”

“您好，我是***市規(guī)劃環(huán)保局的，聽說市政府12369環(huán)保熱線的標是你們中的，想找你們的項目負責(zé)人了解一下這個項目規(guī)劃情況。”

“您好，我是**公司的，專門做***產(chǎn)品的，看貴司經(jīng)營的產(chǎn)品跟我們的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性很強，咨詢過來想跟您溝通一下后期合作的事。”

以上都是作者本人或其朋友在項目銷售過程中運用過的話術(shù)，找到了目標人物，并獲得最終的訂單。

電話營銷過程中，話術(shù)的設(shè)計與管理最為關(guān)鍵。話術(shù)，即說話的技巧，主要應(yīng)用于不同的溝通場景下，如何應(yīng)對對方的談話，重點是通過有效合理的應(yīng)對，達到溝通的目的。有效的話術(shù)不僅能夠找到銷售中的關(guān)鍵人物，還可以針對不同的角色類型使用不同的話術(shù)來見招拆招，贏得客戶的信任，并最終拿下訂單。

對于一個電話營銷型團隊來講，話術(shù)的設(shè)計與管理是營銷工作的必要前提，正所謂工欲善其事，必先利其器，話術(shù)，利器也。那電話營銷團隊可以通過使用呼叫中心系統(tǒng)或其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識庫平臺來實現(xiàn)電話營銷話術(shù)的管理。在這里主要介紹一下深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)的知識庫在話術(shù)管理中的應(yīng)用特點。

深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)具有無限層多樹枝結(jié)構(gòu)的知識庫系統(tǒng)，方便知識庫內(nèi)容按目錄分類管理。坐席可以按不同的產(chǎn)品或服務(wù)分類編輯不同的話術(shù)開場白，客戶問題的應(yīng)答話術(shù)等，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，任意增減修改知識庫內(nèi)各板塊及板塊內(nèi)信息內(nèi)容。

同時，知識庫采用規(guī)范的采集審核發(fā)布流程，保證知識庫中錄入信息的準確性和完善性。提供類GOOGLE、百度的搜索功能，采用多維度、自定義的內(nèi)容分類，便于快速定位話術(shù)內(nèi)容。

呼叫中心系統(tǒng)與電話營銷的聯(lián)系愈發(fā)緊密，如何發(fā)揮呼叫中心在該領(lǐng)域的價值，除了要求產(chǎn)品與應(yīng)用的無限貼合外，更重要的是產(chǎn)品的設(shè)計更多的關(guān)注管理的需求，體現(xiàn)管理的思想。