通信世界網(wǎng)訊(CWW) 近日，一場(chǎng)專業(yè)度極高的呼叫中心行業(yè)會(huì)議在迪拜商貿(mào)中心舉辦，數(shù)十家呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)帶著他們對(duì)呼叫中心應(yīng)用和技術(shù)的最深探索來(lái)到這里，與行業(yè)伙伴和客戶一同分享。東進(jìn)技術(shù)作為中國(guó)地區(qū)呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，與伊朗的合作伙伴一道，向來(lái)自阿聯(lián)酋，還有巴基斯坦，科威特，沙特，伊朗，埃及等地的觀眾展示了頂尖的呼叫中心應(yīng)用軟件和核心設(shè)備——Keygoe多媒體交換機(jī)。

之所以能夠參加這一專業(yè)性會(huì)議，是因?yàn)闁|進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與此次會(huì)議關(guān)注的焦點(diǎn)極為貼合，本次會(huì)議參展用戶的關(guān)注焦點(diǎn)集中在如何提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，更好的管理客戶資料，對(duì)云呼叫中心的探索，和語(yǔ)音識(shí)別在呼叫中心的應(yīng)用等方面。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，如今的行業(yè)用戶和企業(yè)用戶基本都擁有自己的呼叫中心，他們關(guān)注的是如何對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行可靠高效的技術(shù)改造和升級(jí)，以及如何將新的前沿技術(shù)帶入呼叫中心系統(tǒng)，打造更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

Keygoe系列多媒體交換機(jī)最大的亮點(diǎn)即是融合性，也包括對(duì)云服務(wù)模式呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)支持。在云服務(wù)模式下，呼叫中心將傳統(tǒng)的軟硬件虛擬化，將各項(xiàng)應(yīng)用和管理功能放到云端，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、自助服務(wù)、資源定制、數(shù)據(jù)和功能管理、應(yīng)用產(chǎn)品自定義，企業(yè)可以真正按需索取，隨需而變。企業(yè)將花更少的錢(qián)在IT運(yùn)營(yíng)管理上，而將更多精力集中到核心業(yè)務(wù)上。呼叫中心更加靈活也更加彈性，Keygoe則讓呼叫中心變成移動(dòng)的，多渠道接入的綜合平臺(tái)。

此外，語(yǔ)音識(shí)別功能也是此次會(huì)議一大關(guān)注熱點(diǎn)，由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)客戶發(fā)出的語(yǔ)音需求進(jìn)行識(shí)別后，自動(dòng)做出應(yīng)答的效果是不言而喻的。呼叫中心運(yùn)營(yíng)者可以大幅減少人員成本和提升服務(wù)效率，而客戶也將比以往更快獲得所需服務(wù)。中東地區(qū)的呼叫中心已經(jīng)發(fā)展得相對(duì)成熟，不管是云呼叫中心還是語(yǔ)音識(shí)別，都會(huì)為行業(yè)客戶和企業(yè)用戶帶來(lái)可稱得上驚喜的應(yīng)用變革。東進(jìn)在技術(shù)探索方面一直走在全球呼叫中心領(lǐng)域前列，此次會(huì)議上除了展示自身，也收獲許多潛在合作伙伴，可謂多贏。