大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今日宣布，其廣州和上海分公司已增加一倍面積，以滿足集團(tuán)營業(yè)額和辦公室員工數(shù)目大幅增長的需要，同時(shí)為集團(tuán)未來發(fā)展鋪路。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（Network Operation Centre，NOC）和客服中心（Customer Service Centre，CSC）已遷往擴(kuò)充后的廣州分公司，其設(shè)施和水平的提升有助第一線展示更可視化的 MPLS VPN 服務(wù)，為客戶提供更佳服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心

客服中心

　　此次分公司拓展的決定是基于集團(tuán)的營業(yè)額和辦公室員工數(shù)目顯著增長而作出的。集團(tuán)的營業(yè)額增幅由2010年的20%上升至2012年的40%，預(yù)計(jì)2015年各分公司員工數(shù)目將由目前的500人大幅遞增至800人。此外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和客服中心的重置與拓展驅(qū)使其設(shè)施和水平提升至更高層次。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心采用劇院設(shè)計(jì)，在公共區(qū)域架設(shè)多組電視大熒幕，為每位網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心的員工提供雙熒幕的工作環(huán)境，這些改進(jìn)可以讓團(tuán)隊(duì)輕松實(shí)時(shí)地監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，從而提升排解故障和網(wǎng)絡(luò)中斷問題的效率，或加快在受到網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)響應(yīng)的速度。此外，集團(tuán)內(nèi)部自主研發(fā)開通工具可對網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆磸?fù)核對和驗(yàn)證，從而有效地減少人為錯(cuò)誤。

　　至于客服中心方面，在公共區(qū)域架設(shè)多組電視大熒幕、為每位客服中心代表提供了雙熒幕、以及提升故障標(biāo)簽功能皆可讓團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，從而優(yōu)化客服中心處理客戶訴求的能力。

　　第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我很高興能看見廣州和上海分公司的拓展，這象征著集團(tuán)營業(yè)額和員工數(shù)目的快速增長。我們也計(jì)劃在2013年底前將當(dāng)前北京分公司的面積增加一倍。通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和客服中心的重置，以及其設(shè)施和水平的提升，能讓位于香港、北京、上海、廣州和臺(tái)北的主要分公司，建立真正的跨區(qū)域視頻會(huì)議（VC）示范區(qū)，成為把 MPLS VPN 服務(wù)可視化的一個(gè)重要部份。展望未來，中國大陸仍然是集團(tuán)其中一個(gè)重要市場，我們將繼續(xù)在此市場投放更多資源。”

　　為提升安全級(jí)別，集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心采用了指紋和通行證雙重驗(yàn)證，以確保只有員工方可授權(quán)進(jìn)入限制區(qū)域。此外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和客服中心均采用高清實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控裝置，可更密切和無間斷地監(jiān)控其運(yùn)作以及確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。

　　關(guān)于第一線集團(tuán)

　　第一線成立于1999年，為知名的大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案，包括企業(yè)通 MPLS VPN 服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務(wù)。第一線本著以客戶為先，專業(yè)、創(chuàng)新和不斷改進(jìn)的精神，通過提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，竭力為大中華區(qū)的企業(yè)用戶提高生產(chǎn)力及增加盈利。

　　第一線服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個(gè)城市，MPLS VPN用戶端數(shù)目超過7，600個(gè)，數(shù)據(jù)中心托管客戶設(shè)備超過7，800臺(tái)，服務(wù)廣泛覆蓋中國大陸及香港、臺(tái)灣地區(qū)、新加坡、越南等地。

　　第一線是大中華區(qū)首批獲得ISO 27001:2005、ISO 20000-1:2011及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務(wù)管理以及國際品質(zhì)管理認(rèn)證的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商。獲取的國際認(rèn)證均代表第一線對客戶提供優(yōu)質(zhì)信息通信技術(shù)服務(wù)的承諾。