江蘇騰云創(chuàng)智信息技術(shù)有限公司在教育機構(gòu)領域有成熟的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，國內(nèi)不少知名的教育機構(gòu)如新動態(tài)英語等都在使用我們所提供的定制化呼叫中心解決方案。

    隨著城市生活和工作壓力的影響，許多面臨學業(yè)競爭和職業(yè)挑戰(zhàn)的人都紛紛去參加各種課外輔導來提升自己，中國的教育市場也越來越火熱，經(jīng)過調(diào)查顯示目前已有的機構(gòu)已上升萬家，僅在北京就有二千五百多家，當然這個數(shù)字還在不斷增長中！今天就講講呼叫中心的行業(yè)應用之教育行業(yè)應用。

    教育機構(gòu)瘋狂擴張的背后，同樣面臨諸多問題比如如何在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重的競爭中脫穎而出?如何將擴大的招生投入有效轉(zhuǎn)化為訂單?面對校區(qū)分散的狀況，如何統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理?如何解決電話漏接造成的潛在客戶丟失等等，作為學員與機構(gòu)聯(lián)絡的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來越重要，而如何利用呼叫中心解決以上問題，同樣是很多呼叫中心服務商一直深思的問題。

    我們知道教育培訓機構(gòu)的業(yè)務波峰、波谷表現(xiàn)非常明顯，如果選擇傳統(tǒng)的自建呼叫中心，在業(yè)務峰值過后，必定造成大量座席的長期閑置，造成浪費。而隨著機構(gòu)業(yè)務的發(fā)展，將來增減座席同樣是個大問題，更不用說自建呼叫中心帶來的高昂成本及高難度的維護問題了。顯然，傳統(tǒng)的自建呼叫中心模式對教育培訓機構(gòu)并不適用。而近年來云呼叫中心的興起，則給他們提供了更多、更好的選擇。

    通過騰云創(chuàng)智提供的云呼叫中心平臺，企業(yè)只需具備場地、電腦等基本設施，即可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問呼叫中心操作平臺，隨時按需租用座席，每月只需按租用的座席數(shù)量付費即可，從容應對波峰的考驗。在業(yè)務波谷的時候，可以隨時減少座席，降低成本，避免不必要的浪費。系統(tǒng)還提供眾多實用功能，如智能排隊功能：保證不會因漏接客戶的咨詢電話而丟失潛在客戶；統(tǒng)計報表功能：管理層隨時了解客戶行為，客觀評價員工工作，讓今后的營銷和管理工作能夠有的放矢，提高招生推廣的效率……

    除了經(jīng)濟、靈活、獲取方式簡單外，騰云創(chuàng)智呼叫中心平臺的可分布式部署特點也是眾多教育培訓機構(gòu)極為看重的。過去，由于分支機構(gòu)遍布全國各地，總部在統(tǒng)一管理上面臨很大問題。而現(xiàn)在，通過騰云創(chuàng)智的呼叫中心平臺，總部可以很方便的根據(jù)各分支機構(gòu)的實際情況部署相應數(shù)量的座席，來接受咨詢或進行外呼業(yè)務，通過實時監(jiān)控與事后控制，不斷提高員工業(yè)務水平和管理效率。