江蘇騰云創(chuàng)智信息技術(shù)有限公司在教育機(jī)構(gòu)領(lǐng)域有成熟的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)不少知名的教育機(jī)構(gòu)如新動(dòng)態(tài)英語(yǔ)等都在使用我們所提供的定制化呼叫中心解決方案。

    隨著城市生活和工作壓力的影響，許多面臨學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)挑戰(zhàn)的人都紛紛去參加各種課外輔導(dǎo)來(lái)提升自己，中國(guó)的教育市場(chǎng)也越來(lái)越火熱，經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示目前已有的機(jī)構(gòu)已上升萬(wàn)家，僅在北京就有二千五百多家，當(dāng)然這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)中！今天就講講呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用之教育行業(yè)應(yīng)用。

    教育機(jī)構(gòu)瘋狂擴(kuò)張的背后，同樣面臨諸多問(wèn)題比如如何在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?如何將擴(kuò)大的招生投入有效轉(zhuǎn)化為訂單?面對(duì)校區(qū)分散的狀況，如何統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理?如何解決電話漏接造成的潛在客戶(hù)丟失等等，作為學(xué)員與機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來(lái)越重要，而如何利用呼叫中心解決以上問(wèn)題，同樣是很多呼叫中心服務(wù)商一直深思的問(wèn)題。

    我們知道教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)波峰、波谷表現(xiàn)非常明顯，如果選擇傳統(tǒng)的自建呼叫中心，在業(yè)務(wù)峰值過(guò)后，必定造成大量座席的長(zhǎng)期閑置，造成浪費(fèi)。而隨著機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將來(lái)增減座席同樣是個(gè)大問(wèn)題，更不用說(shuō)自建呼叫中心帶來(lái)的高昂成本及高難度的維護(hù)問(wèn)題了。顯然，傳統(tǒng)的自建呼叫中心模式對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不適用。而近年來(lái)云呼叫中心的興起，則給他們提供了更多、更好的選擇。

    通過(guò)騰云創(chuàng)智提供的云呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)只需具備場(chǎng)地、電腦等基本設(shè)施，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)呼叫中心操作平臺(tái)，隨時(shí)按需租用座席，每月只需按租用的座席數(shù)量付費(fèi)即可，從容應(yīng)對(duì)波峰的考驗(yàn)。在業(yè)務(wù)波谷的時(shí)候，可以隨時(shí)減少座席，降低成本，避免不必要的浪費(fèi)。系統(tǒng)還提供眾多實(shí)用功能，如智能排隊(duì)功能：保證不會(huì)因漏接客戶(hù)的咨詢(xún)電話而丟失潛在客戶(hù)；統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：管理層隨時(shí)了解客戶(hù)行為，客觀評(píng)價(jià)員工工作，讓今后的營(yíng)銷(xiāo)和管理工作能夠有的放矢，提高招生推廣的效率……

    除了經(jīng)濟(jì)、靈活、獲取方式簡(jiǎn)單外，騰云創(chuàng)智呼叫中心平臺(tái)的可分布式部署特點(diǎn)也是眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)極為看重的。過(guò)去，由于分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各地，總部在統(tǒng)一管理上面臨很大問(wèn)題。而現(xiàn)在，通過(guò)騰云創(chuàng)智的呼叫中心平臺(tái)，總部可以很方便的根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況部署相應(yīng)數(shù)量的座席，來(lái)接受咨詢(xún)或進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控與事后控制，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和管理效率。