近年來，隨著電視的網(wǎng)絡(luò)功能日益發(fā)達，消費者對電視的要求也越來越高，越來越多的消費者已經(jīng)不再滿足于“看電視”，而逐漸轉(zhuǎn)向“玩電視”、“用電視”，前兩年還讓人倍感新奇的智能電視、云電視，如今已經(jīng)成為市場上的主流產(chǎn)品。同樣，前幾年大家還覺得新奇的云呼叫中心也已逐漸得到了社會的認知和認可，并走進各大企業(yè)。

    近日，創(chuàng)維酷開云電視簽約天潤融通，今后，創(chuàng)維酷開將借助天潤融通提供的云呼叫中心實現(xiàn)對公司客服中心的統(tǒng)一管理，并接受來自全國各地消費者的咨詢和投訴。

    由于基于云計算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，不僅靈活，還很經(jīng)濟，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始嘗試這種呼叫中心租用服務(wù)。此次合作，創(chuàng)維酷開無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本。

    通過與創(chuàng)維酷開現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進行無縫對接，天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)可以記錄每一個來電客戶的受理需求；通過呼叫中心VIP功能，實現(xiàn)了VIP客戶優(yōu)先接入呼叫中心系統(tǒng)，讓客戶可以享受尊貴服務(wù)；各種統(tǒng)計報表功能，可以實現(xiàn)座席工作量詳細統(tǒng)計、呼入中繼號碼詳細統(tǒng)計以及每種業(yè)務(wù)情況詳細統(tǒng)計等；云呼叫中心的分布式部署特點，也讓創(chuàng)維酷開可以輕松、快速的在分公司部署呼叫中心，并實現(xiàn)對公司呼叫中心的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。據(jù)了解，目前其成都客服中心已經(jīng)上線。

    作為國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通已經(jīng)在品牌制造業(yè)深耕細作多年，并專門組建了包括研發(fā)、運維、客服等在內(nèi)的團隊組，目前已經(jīng)為包括華為、萬利達、諾亞舟、達芙妮、邁瑞、步科等幾十家知名機構(gòu)提供服務(wù)。此外，天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、電商、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個領(lǐng)域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網(wǎng)、平安保險、安博教育、美團網(wǎng)、大眾點評、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。