建設(shè)背景

今日•天下通創(chuàng)立于2007年，作為上海古大旅游服務(wù)有限公司之下的一個電子客票平臺，它是目前中國最大的B2B、B2C電子客票交易平臺之一。今日•天下通的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分布全國各城市，為廣大供應(yīng)商和分銷商構(gòu)架起一座便捷的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)橋梁。公司突破傳統(tǒng)理念，以獨特創(chuàng)新的模式、廣泛的資源、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本著以客戶為中心、以供應(yīng)商為本的準(zhǔn)則，充分發(fā)揮技術(shù)在行業(yè)運營中的作用。

在呼叫中心建設(shè)上公司要求高可靠性和系統(tǒng)靈活易用，尤其對錄音質(zhì)檢要求高，300多座席的質(zhì)檢管理要及時，抽樣和評分可調(diào)整，經(jīng)過全面的選型和評估，最終選用AVAYA平臺、商路通的呼叫中心平臺軟件和運營管理軟件升級改造原有呼叫中心系統(tǒng)。

項目建設(shè)

項目開始建設(shè)到上線只有20天時間，商路通Hi-Agent軟件充分發(fā)揮了無需編程靈活配置的特性，按時完成部署并實現(xiàn)了錄音質(zhì)檢、現(xiàn)場管理、大屏監(jiān)控、座席應(yīng)用界面和報表統(tǒng)計分析等古大旅游的所有需求。

在使用中古大旅游的管理者可靈活調(diào)整質(zhì)檢的抽樣規(guī)則、分配規(guī)則、申訴流程、評分規(guī)則等充分適應(yīng)公司目標(biāo)和業(yè)務(wù)變化讓古大旅游贏得市場先機；數(shù)據(jù)崗員工直接使用報表工具配置需要的報表格式使用簡單匯報數(shù)據(jù)及時，幫助公司快速調(diào)整市場策略；現(xiàn)場管理和大屏顯示解決了300多座席的管理問題，管理者可實時查看呼叫中心運營情況并及時干預(yù)大幅提高呼叫中心的工作效率。

呼叫中心軟件功能

質(zhì)檢

    
質(zhì)檢評分                         成績查看

     
座席申訴                         組長審核

座席界面

    
登錄界面                       彈屏界面

現(xiàn)場管理

 
                         實時現(xiàn)場管理圖表

大屏顯示

 
分組大屏實時顯示

報表統(tǒng)計分析

   
半時呼叫統(tǒng)計                     隊列呼損明細(xì)

卓越評價

 “通過應(yīng)用Hi-agent呼叫中心解決方案承建的呼叫中心系統(tǒng)，古大呼叫中心的客服和外呼回訪效率大大提高，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了保障，特別是貴公司的質(zhì)檢和監(jiān)控管理模塊充分展現(xiàn)了商路通的專業(yè)性，為我公司在運營管理方面提供了準(zhǔn)確高效的數(shù)據(jù)。建設(shè)呼叫中心可謂是一舉多得，在提升企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)水平及效率的同時，也為我們帶來了經(jīng)濟(jì)效益。”